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Marketing & Tourism Review
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ISSN (Online) 2525-8176
Published by Universidade Federal de Minas Gerais Homepage  [18 journals]
  • Tourist risk perception and objective risk

    • Authors: Marcelo de Oliveira Nunes, Verônica Feder Mayer, Luís Antônio da Rocha Dib
      Abstract: Percepções de risco nem sempre estão alinhadas com medidas objetivas de risco. De acordo com a literatura de tomada de decisão, isto se deve a avaliações afetivas que pessoas leigas fazem de perigos, ao invés de um julgamento mais deliberado. Sob este pano de fundo, o presente estudo investiga a percepção de risco de turistas em relação aos países mais afetados pela COVID-19, e a compara com suas medidas de risco objetivo. Nossos resultados sugerem que as pessoas pensam em conformidade com o efeito “denominator neglect”, ou seja, levam em consideração apenas o número de casos totais da doença e desconsideram sua proporção na população, quando avaliam riscos de contágio. Além disto, descobriu-se que o consumo de mídias está associado à distinção entre países de risco baixo, mas não os de risco alto de contágio. Tais resultados evidenciam vieses nos julgamentos das pessoas que devem ser levados em conta por gestores no turismo, na medida em que o setor inicia sua recuperação.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
  • Comunicação Digital e Inbound Marketing: estratégias aplicadas ao setor
           do turismo em Portugal

    • Authors: Patrícia Silveira, Joana Pinto
      Abstract: A explosão de opções de produtos e de canais digitais, juntamente com o aparecimento de um consumidor exigente e informado, têm revelado implicações no processo de compra e no marketing. Crescentemente, o consumidor assume o controlo do processo e procura ativamente as informações que considera úteis (Court et al., 2009). O novo paradigma é intitulado de inbound marketing. Neste contexto, as marcas sentem a importância de integrar a voz do consumidor numa comunicação bilateral valorizada pelas estratégias de inbound marketing. Porém, o tema é ainda recente e academicamente pouco explorado. Daí, surge como objetivo o estudo da aplicação de estratégias de inbound marketing, suportado pela questão de partida: Quais são os pontos-chave na implementação de estratégias de inbound marketing pelo Operador Turístico S (Optou-se por esta designação, para proteger a identidade do Operador em causa)' Para esse efeito, procurámos explorar e cruzar os temas “marketing de conteúdos” e “marketing dos media sociais” (estratégias aplicadas pela empresa) na tradução de indicadores de sucesso para o inbound marketing. Optou-se por uma metodologia qualitativa, com recurso à análise de conteúdo de entrevistas e de pesquisa documental. Este estudo evidencia a importância da incorporação do marketing de conteúdos nas estratégias de inbound marketing das empresas. Sendo o objetivo do inbound marketing atrair o consumidor, é fundamental despertar, neste, o interesse de procurar pelo Operador S e a construção de atitudes positivas. Para reforçar isso, o Operador S oferece um storytelling valioso para o consumidor, aliado a uma componente emocional. O processo envolve o investimento em conversas contínuas que incentivam o engagement, possível através de meios de natureza participativa e colaborativa, o que é o caso das redes sociais. A acessibilidade das ferramentas deste meio permite a partilha de conteúdo não invasivo, deixando o poder, no consumidor, de decidir em que circunstâncias procura pela marca.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)

    • Authors: Bianca Virgínia Rodrigues de Freitas, Helena Belintani Shigaki
      Abstract: O objetivo do estudo foi a realização de uma Revisão Sistemática de Literatura visando a compreensão do conteúdo, os resultados e as teorias abarcadas na literatura, bem como as oportunidades de desenvolvimento de trabalhos futuros sobre marketing de experiência no setor de Food Service. A partir da definição de palavras-chave foi realizada uma pesquisa na base de dados da Scopus que retornou 1.955 artigos. Após a utilização de critérios de inclusão e exclusão, chegou-se a 72 estudos que foram lidos e analisados na íntegra por meio da técnica de análise de conteúdo. Dessa análise, foram identificadas quatro temáticas: comportamento do consumidor, satisfação e lealdade, experiência memorável e compartilhável, e turismo e marketing de destino. Os dados mostram que a área do marketing onde são desenvolvidos mais estudos é em satisfação e lealdade, correspondendo a quase 32% das pesquisas, enquanto as demais áreas, mostram um comportamento similar, em termos de número de estudos. Ainda, o tema de pesquisa que mais tem se desenvolvido nos últimos dois anos é turismo e mídias sociais. Na sequência foi formulada uma agenda de pesquisa a partir dos 40 periódicos identificados nesse estudo e das indicações de trabalhos futuros citados nos artigos mais recentes. Com isso, foi possível inferir que o setor de food service será alvo de diversos estudos nos próximos anos devido a relevância do setor para a economia, e o tema experiência tem sido um dos temas em destaque no marketing por estar alinhado com as aspirações e necessidades dos consumidores contemporâneos.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
  • Avaliação da Qualidade de Serviços Percebida por Visitantes do Museu do
           Amanhã – Rio de Janeiro

    • Authors: Adriana da Silva Izaias, Patrick Flores Soares, Tiago Savi Mondo
      Abstract: A percepção do serviço oferecido nos atrativos e destinos turísticos, é considerado o início de um vínculo do consumidor em relação a qualidade apresentada, influenciando no desenvolvimento do serviço. Com isso, este artigo tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços no Museu do Amanhã tendo como base nas percepções dos visitantes. Tendo como instrumento de mensuração o protocolo da avaliação da qualidade e desenvolvimento de serviços e experiência TOURQUAL idealizado pelo Mondo em 2014. E alguns procedimentos metodológicos utilizados foram as pesquisas bibliográfica e descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa, utilizando uma amostragem não-probabilística por conveniência, foi realizada uma coleta de 1450 comentários online do site TripAdvisor no período de visitação de 1 de janeiro de 2018 a 21 de maio de 2021, tabulados em uma planilha do Excel pelo Octoparse, onde passaram por várias etapas de análises. E os resultados gerados nestes processos foram avaliados pelos indicadores e categorias do modelo TOURQUAL, além de fazer uma análise de Mapeamento de Sammon. Os resultados apontaram que a maioria dos indicadores de qualidade foram avaliados positivamente, principalmente os indicadores de qualidade da categoria experiência como aprendizado. Nos comentários online dos visitantes foram encontrados uma boa quantidade de palavras relacionadas a este indicador que apareceram de maneiras positivas, mostrando que o Museu do Amanhã cumpriu as suas funções e objetivos propostos para o seu público.
      PubDate: 2022-06-01
      DOI: 10.29149/mtr.v7i1.7084
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)

    • Authors: Lucas Emmanuel Nascimento Silva, Patrick Wendell Lessa, Rebeca da Rocha Grangeiro
      Abstract: O objetivo deste artigo é identificar o perfil do jogador brasileiro de League of Legends por meio do entendimento das motivações que o levam a jogar. A indústria de videogames é um mercado em crescimento com potencial para fornecer percepções de interesse para o campo de pesquisa do consumidor. League of Legends é um jogo MOBA desenvolvido pela Riot Games em 2009 e teve mais de 100 jogadores mensais em 2016. Usamos uma abordagem quantitativa para atingir o objetivo da pesquisa. A Digital Games Motivation Scale (DGMS) foi aplicada em uma pesquisa com 240 jogadores. O PLS-SEM foi utilizado para identificar como essa motivação afeta o comportamento dos jogadores. Descobrimos que passatempo, desempenho, hábito e agência são os motivos mais importantes para os jogadores e a motivação tem um impacto maior quando se trata do número de horas que o jogador passa no jogo diariamente, do número de partidas que joga diariamente, do interesse em comprar itens do jogo com dinheiro real e o número de partidas que jogam diariamente. Por fim, são apresentadas as limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
  • Tecnologias Vestíveis no Turismo: Status da Pesquisa e Oportunidades

    • Authors: Bruna Fernandes Guebel, Mariana Brandão Cavalheiro, Verônica Feder Mayer
      Abstract: A tecnologia de informação e comunicação (TIC) vem desempenhando um papel fundamental na atividade turística. Nesse contexto, o surgimento dos weareables (ou em português tecnologia vestível) possibilita novas formas de interação do turista com o espaço físico e sociocultural. Wearables são dispositivos tecnológicos, usados junto ao corpo do usuário, capazes de oferecer novas experiências. Essa tecnologia vem sendo implementada no setor de eventos e em alguns empreendimentos e destinos turísticos. Contudo, observou-se a ausência de um artigo de revisão sobre o assunto. Assim, este artigo tem como objetivo, analisar a produção científica presente nas bases de dados Scopus e Web of Science. Adicionalmente, também foram buscados artigos na base Scielo, a fim de contemplar estudos no contexto brasileiro. Ao total foram encontrados 55 artigos, sendo que 24 possuíam os critérios elegidos para análise. Após examinar estas publicações, foi possível observar a evolução temporal das pesquisas sobre o uso de wearables no turismo. Dentre os dispositivos abordados nos artigos, os mais estudados foram os óculos inteligentes, que podem possuir a funcionalidade da realidade virtual ou da realidade aumentada.  Por fim, cabe ressaltar que apesar da relevância do tema, não foram encontrados artigos que estudassem os wearables no contexto brasileiro, indicando assim, a importância de novas pesquisas sobre o tema.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
  • Qualificação Profissional e Comprometimento Organizacional na

      Abstract: Objetivo - Analisar as relações entre qualificação profissional e comprometimento dos funcionários em empreendimentos hoteleiros do município de João Pessoa/PB, no Nordeste do Brasil. Design/metodologia/abordagem - Estudo descritivo, de abordagem quantitativa, com aplicação de questionários junto aos funcionários dos empreendimentos hoteleiros do município de João Pessoa, capital do estado da Paraíba. Para a análise dos dados, foram realizadas análises descritivas, análise fatorial, análise de confiabilidade, análise de correlação de Pearson e análise de regressão linear, com o auxílio do software estatístico SPSS. Resultados - Os resultados apontam que quanto mais os funcionários percebem os benefícios da qualificação profissional, mais isso reforça a sua necessidade de permanecer na empresa em função dos benefícios que ela oferece, assim como aflora a sensação de pertencimento e identificação do funcionário com a empresa, uma vez que ambos os objetivos caminham no mesmo foco. Assim, os resultados deste estudo sugerem que a gestão das empresas hoteleiras deve se concentrar em melhorar o nível de comprometimento de seus funcionários, fornecendo oportunidades através de adequados esforços de qualificação. Originalidade/valor – Do ponto de vista acadêmico, esse estudo contribui com os estudos na área de hotelaria, sendo capaz de comprovar a existência de relações positivas entre qualificação profissional e comprometimento organizacional. Do ponto de vista gerencial, ele auxilia a compreensão sobre a importância de investir na qualificação, percebendo o funcionário como elemento fundamental no processo produtivo.      
      PubDate: 2022-06-01
      DOI: 10.29149/mtr.v7i1.6689
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
  • Vamos!!! Os fatores indutores da torcida por um tenista pelos

    • Authors: Fabiana Soares, Elcio Santana
      Abstract: Os objetivos deste trabalho foram identificar elementos que induzem o indivíduo a torcer por um tenista profissional, verificar a regularidade da torcida do indivíduo por um tenista profissional e identificar se a torcida por um tenista profissional é dedicada a um único indivíduo ou se ela é múltipla. Entender o comportamento do torcedor perante o tenista pode levar ao entendimento de caminhos mais certeiros a serem seguidos pelos gestores envolvidos no esporte, o qual tem o torcedor como o consumidor das diversas facetas de seu produto. Para a coleta de dados foram realizadas 15 entrevistas em profundidade, com roteiro semiestruturado. Os entrevistados foram homens, residentes na cidade de Uberlândia-MG, que se autodeclaravam torcedores de algum tenista. Como resultado, constatou-se que os elementos que induzem à torcida são o estilo de jogo, a personalidade, e a carreira do jogador. Há um comportamento prevalecente de manutenção de torcida; contudo, exceções foram notadas. A unicidade de torcida se observa mais recorrentemente, mas nota-se também o comportamento de torcida por múltiplos tenistas, ao mesmo tempo.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
           PANDEMIA DA COVID-19

    • Authors: Arthur Gomes da Silva Monteiro, Patrícia Cristina Statella Martins, Camila Benatti
      Abstract: O presente trabalho tem como objetivo analisar a promoção do Turismo no estado de Mato Grosso do Sul, por meio do perfil, no Instagram, da campanha “VISIT MS” (@visitmsoficial), durante período específico da pandemia da COVID-19. Essa campanha foi promovida pela Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul (FUNDTUR-MS), responsável pelo turismo em escala estadual. Considerando a imagem como instrumento de comunicação do destino, foram analisadas publicações na rede social escolhida, dentro do período de início dos casos no Brasil, 11 de março a 29 de setembro de 2020, quando foi lançada a campanha de retomada da FUNDTUR-MS: “Vem, mas vem de máscara!”. Foram levantadas 196 publicações, analisadas a partir de 12 itens: tipo de arquivo, hashtag, localização, número de curtidas, período de publicação, algoritmo do Instagram, dentre outros. Percebeu-se que a imagem de Mato Grosso do Sul foi tratada com uma identidade regionalizada, valorizando produtos típicos e reforçando tipos de público-alvo. O posicionamento vem da identificação de personas: jovens, famílias, casais, terceira idade, LGBT, além de eventos e negócios, prática de pesca e birdwatching no pantanal. Com esse ambiente, a FUNDTUR-MS apostou nas imagens ao ar livre e no espaço que a natureza proporciona. Ademais, notou-se um cuidado ao tratar da retomada do turismo, considerando a gravidade da pandemia e adotando medidas restritivas e cautelares, para um retorno gradual, a fim de minimizar o agravamento dos casos da COVID-19.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
  • Dos grãos às telas

    • Authors: João Henrique de Paiva Costa, Mariana Bueno de Andrade-Matos, Beatriz Gondim Matos
      Abstract: Este artigo buscou entender como se dá a comunicação das principais marcas brasileiras de chocolates bean to bar nas redes sociais na internet (RSI) e de que forma o storytelling contribui para que essa comunicação seja efetiva e atraente para o consumidor. De natureza qualitativa, a pesquisa faz um estudo de múltiplos casos com as marcas sócio-fundadoras da Associação Bean to Bar Brasil. Os dados foram coletados a partir de informações fornecidas pelo aplicativo Instagram durante três meses. Dessa forma, 194 publicações foram submetidas a análise qualitativa de conteúdo. Este artigo é o primeiro a estudar o storytelling em marcas associadas ao Movimento Bean to Bar no Brasil a partir da perspectiva do marketing em RSI. Bean to bar são chocolates feitos a partir da amêndoa do cacau até a barra do chocolate pelo mesmo produtor, setor que apresenta crescimento mercadológico constante, mas ainda é pouco estudado no Brasil e no mundo. Os principais resultados do estudo indicam que o storytelling é capaz de transformar as estratégias de comunicação nas RSI, fortalecendo a imagem da marca e gerando resultados positivos para as empresas. A partir de estudo empírico, esta pesquisa destaca os principais aspectos que compõem a discussão teórica do storytelling em RSI, os exemplificando na prática a partir dos resultados encontrados. Além disso, também reforça o argumento acerca da importância do storytelling para o marketing de produtos artesanais.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
  • Discovering the relevance of the personality of the destination brand - a
           literature review

    • Authors: António Cardoso, Irina Fomina, Monika Dimitrova, Manuel Sousa Pereira
      Abstract: Brand personality is highly significant for creating brand loyalty to withstand pressure in the highly competitive environment. Due to the cosmopolitanism and affordable traveling, people have become jaded and hard to surprise, thus, cities’ authorities must create smart destination brand personalities to attract more visitors. The aim of this paper is to gather the most popular city branding tools, trends and similarities through bibliometric study and present a broad view of the researches that have been conducted regarding destination brand personality. As a methodology, it uses a qualitative analysis which was made by exploring a scientific database. A common ground for all previous research on the topic tends to be the 5 Aaker’s Brand Personality Scale dimensions (1997) or extended to the 6 dimensions scale used in the most recent studies. The limitations of the research can indicate that there are still gaps in the literature connected to this topic, and the paper includes suggestions to fill them in. Most of the studies had focused on tourists’ perspective, and do not take residents’ views into consideration. As main results, we found that, research shows that young residents should be more involved into the destination’s branding process. Also, social media platforms as a marketing tool for promoting cities and gathering feedback from locals and tourists are understudied.
      PubDate: 2022-06-01
      DOI: 10.29149/mtr.v7i1.6535
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
  • Satisfação, lealdade e intenção de recompra

    • Authors: José William de Queiroz Barbosa, Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa, Lissa Valéria Fernandes Ferreira, Evadio Pereira Filho
      Abstract: Este estudo se propôs a avaliar o efeito da satisfação com o serviço de delivery de supermercados durante a pandemia sobre o nível de lealdade e intenção de recompra do consumidor. Como embasamento teórico buscou-se respaldo na revisão de literatura dos construtos: satisfação, lealdade e intenção de recompra. Adotou-se a abordagem de método misto. Na primeira fase os dados foram coletados por meio de um roteiro semiestruturado de entrevistas, obtendo 16 respostas. Os dados foram tratados com apoio da análise de conteúdo de Bardin (2011). Para a fase descritiva, foi elaborado um questionário baseado em escalas de satisfação, lealdade e intenção de recompra. A amostra foi acessada por conveniência e as análises foram feitas considerando 129 respostas válidas, por meio da técnica de equações estruturais. Como resultados da fase exploratória, pode-se observar satisfação pela maioria dos respondentes, o que gerou lealdade a essa nova forma de realizar compras de produtos de supermercado via aplicativos de delivery durante a pandemia e parece indicar que será um sistema que continuará sendo utilizado por muitos no pós-pandemia, revelando a intenção de recompra por parte do cliente. Por outro lado, nas análises a partir das equações estruturais, observou-se relação negativa entre satisfação e lealdade, o que difere dos achados encontrados na maioria dos estudos nesta seara.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)

    • Authors: Marco Antônio Borges Fontgalland, Wellington Araujo Junior, André Riani Costa Perinotto, Valério Souza-Neto, Letícia Santos-Silva
      Abstract: The COVID-19 pandemic brought the production process to a halt in the tourist chain, directly impacting the economic sphere and marketing communication between organizations in the segment and their interested public. The present work aims to identify whether the communication through the Instagram posts of the multinational hotel chain Accor was adapted to the COVID-19 pandemic scenario between December 2019 and June 2020 and the followers' level of engagement in its digital profile. The more-than-human netnography proposed by Lugosi & Quinton (2018) was adopted as a methodological approach, having as object of analysis the posts of the profile @all_latam (Accor América Latina) on Instagram and the behavior of the followers. We identified a follower appreciation regarding COVID-19 material. Therefore, hotel companies should produce crisis content related to increasing engagement on Social media posts
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)

    • Authors: Andréa Fraga Dias Campos, Marlusa de Sevilha Gosling, Iury Teixeira de Sevilha Gosling
      Abstract: Diante das significativas mudanças trazidas pelos avanços tecnológicos, o conhecimento sobre Marketing de Serviços surge como fator para a melhoria do atendimento às necessidades dos usuários da informação e a adaptação às exigências dos “novos tempos”. Dessa forma, tem-se como objetivo identificar de que forma o Marketing de serviços pode contribuir para a qualidade dos serviços prestados em Unidades de Informação. Para tal, tem-se como objetivo específico apresentar os 8 P´s do Marketing de Serviços, preço, produto, praça e promoção, processos, paisagem de serviço, pessoas e produtividade, como diretrizes de melhoria. Esta pesquisa tem abordagem qualitativa e constitui-se como uma Revisão de Literatura, a partir de um protocolo de pesquisa em busca de estudos que contribuam para a discussão dos objetivos delineados, primando pelo rigor e replicabilidade metodológica. A busca por estudos se deu por meio de pesquisa no Portal de Periódicos da Capes resultando inicialmente em quarenta e sete artigos, que, após a aplicação dos filtros, leitura dos títulos e resumos, assim como leitura na íntegra restou em seis artigos que foram organizados em tabela e sintetizados em uma discussão com autores basilares do Marketing de Serviços. Concluiu-se que o Marketing de Serviço apresenta estratégias que podem contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos pelas Unidades de Informação, norteadas pelas dimensões de produto, praça, preço, promoção, paisagem de serviço, processos, pessoas e produtividade em atendimento às necessidades de seus usuários. Agradecemos à Fundação de Amparo à Pesquisa de Minas Gerais pelo financiamento à pesquisadora bolsista em nível de Mestrado.
      PubDate: 2022-06-01
      Issue No: Vol. 7, No. 1 (2022)
School of Mathematical and Computer Sciences
Heriot-Watt University
Edinburgh, EH14 4AS, UK
Tel: +00 44 (0)131 4513762

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