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ISSN (Online) 2317-6083
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  • IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE EM UMA
           PEQUENA EMPRESA DO RAMO METALÚRGICO

    • Authors: Manoel João Ramos, Ediane Maria da Cruz, Taís Fernanda Raddatz
      Pages: 1 - 15
      Abstract: Esta pesquisa teve por objetivo considerar os avanços tecnológicos para informatizar, de forma simples e eficaz, o controle de estoque de uma pequena empresa do ramo metalúrgico. Esta empresa não possuía um controle de estoque adequado, pois atualmente, era realizado manualmente, mediante o uso de cadernetas, nas quais eram realizadas anotações como forma de exercer o controle das entradas e saídas de materiais. Como método de pesquisa utilizou-se o estudo de caso, de caráter descritivo e exploratório, complementado por revisão bibliográfica sobre o tema proposto, por meio de material publicado em livros e artigos científicos, levantamento de informações e documentos disponíveis na empresa pesquisada, possibilitando assim, uma análise qualitativa sobre o modelo de gestão de estoque mais adequado para a referida empresa. Este estudo possibilitou a implantação na prática, de um sistema de controle e planejamento de estoque eficiente e eficaz, porém simples e econômico. A opção por concentrar os esforços em planilhas eletrônicas de fácil manejo, demonstrou ser bastante proveitosa para a empresa ao proporcionar uma forma de controle capaz de melhorar a gestão de matérias evitando gastos desnecessários e redução de custos de produção.
      PubDate: 2020-09-02
      Issue No: Vol. 18, No. 32 (2020)
       
  • O PROCESSO LICITATÓRIO COMO MEIO IDÔNEO PARA CONTRATOS VANTAJOSOS NA
           UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

    • Authors: Suzane Raquel Guerra Santos, Luciane Klein
      Pages: 39 - 51
      Abstract: A licitação é um instrumento que assegura à sociedade o princípio da livre concorrência, funcionando como moralizador dos gastos públicos e proporcionando a transparência entre os envolvidos, pois garante iguais oportunidades a todos os interessados em oferecer bens, serviços ou obras ao Poder Público. Entre as finalidades da licitação pode-se destacar que ela garante a isonomia na contratação administrativa e obtenção da proposta mais vantajosa ao Governo. Objetiva-se analisar o processo de licitação, compreendido na Lei nº 8.666/93, buscando entender os procedimentos executados e quais os momentos são passíveis de corrupção pelos agentes públicos, bem como sobre o histórico da licitação e sobre os princípios constitucionais contidos na lei. Propõe-se apresentar soluções para evitar a corrupção sobre o processo licitatório e esperando com isso contribuir para que o Governo reconheça o processo de licitação como umas das falhas governamentais que mais induzem ao desvio do dinheiro público no país e que, desta maneira, aplique fiscalização sobre os procedimentos executados, bem como, imponha punições mais severas sobre os agentes públicos corruptos. A metodologia utilizada compreende a pesquisa bibliográfica, a consulta a documentos oficiais do Governo e pesquisa qualitativa-quantitativa efetuada através da aplicação de questionário no Departamento de Serviços Gerais da Universidade Federal do Paraná.
      PubDate: 2020-09-02
      Issue No: Vol. 18, No. 32 (2020)
       
  • QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS PRESTADOS DE UMA CLÍNICA ODONTOLÓGIGA
           EM PALMEIRA DAS MISSÕES-RS ATRAVÉS DO MODELO SERVQUAL

    • Authors: Luis Adriano Rodrigues, Paula Batista da Rocha
      Pages: 52 - 72
      Abstract: Para se destacar no mercado competitivo dos serviços, torna-se necessário compreender o cliente, suas percepções e expectativas sobre o serviço ofertado. Dentro desse cenário, o presente estudo objetiva analisar a percepção e expectativa dos cliente da clínica Odontológica Alfa, no município de Palmeira da Missões-RS, utilizando o método SERVQUAL, para ter um panorama do nível de satisfação dos seus clientes quanto aos serviços odontológicos prestados. A metodologia empregada para a pesquisa é quantitativa, desenvolvida através de uma pesquisa survey. Para a coleta de dados, foram aplicados 136 questionários, de questões fechadas, baseada na escala SERVQUAL, composta por cinco determinantes para medir a qualidade do serviço, as quais estão pontuadas pela Tangibilidade, Confiabilidade, Empatia, Atendimento e Segurança. Com amostra não probabilística por conveniência, os dados foram tratados no Microsoft Excel, com emprego de técnica para identificação de missing values (dados perdidos). Aplicou-se a análise descritiva dos dados, com a utilização de média, mediana e moda, por uma contagem de Scores de todos os constructos da pesquisa (tangibilidade, confiabilidade, empatia, atendimento e segurança). Para finalização da pesquisa, pontuaram-se os gaps e as melhorias do serviço na visão do cliente.
      PubDate: 2020-09-02
      Issue No: Vol. 18, No. 32 (2020)
       
  • GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA EM
           UMA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE BEBIDAS.

    • Authors: CLEOMAR MARCOS FABRIZIO, Luciane Ferreira Franzmann, Thais Fiametti Pedretti Ramos
      Pages: 73 - 86
      Abstract: A complexidade do mundo dos negócios exige cada vez mais uma aproximação das organizações com seus mercados, desta forma este trabalho aborda a Gestão de Marketing numa  indústria e comércio de bebidas, sendo uma marca popularmente conhecida.  Neste sentido, foi realizada uma pesquisa com os clientes e distribuidores para um levantamento de dados para analisar as percepções dos mesmos quanto a performance mercadológica da empresa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas e questionários primeiramente com os clientes finais para saber a qualidade do produto;  e após com os distribuidores para avaliar qualidade dos serviços; e após sugerir ações de marketing para melhorar o desempenho do produto nos pontos de venda. A pesquisa proporcionou à organização uma visão do que o consumidor final e seus distribuidores relatam sobre seus produtos e serviços,  e assim facilitou ações estratégicas de marketing para a consolidação no mercado.
      PubDate: 2020-09-02
      Issue No: Vol. 18, No. 32 (2020)
       
  • A CONTABILIDADE GERENCIAL E O MARKETING NO PLANEJAMENTO EMPRESARIAL: O
           CASO DO SUPERMERCADO DO COLONO

    • Authors: CLEOMAR MARCOS FABRIZIO, Francine Magalski, Fernanda de Carli, Marieli Mulinari
      Pages: 87 - 107
      Abstract: A área de marketing auxilia na divulgação, comercialização, planejamento da distribuição dos produtos, preço, comunicação e propaganda. A análise contábil demonstra o andamento da empresa, mostrando um histórico de altos e baixos que surgem ao longo do tempo, através da observação desses dados verificam-se pontos onde devem ser melhorados. Analisar as duas áreas em conjunto trazem sugestões satisfatórias para e empresa. Desta forma, o estudo teve como objetivo analisar a contabilidade e elaborar estratégias de marketing a partir dos dados apresentados. Num primeiro momento foi feita uma análise dos dados contábeis dos dois últimos anos da empresa, através dos balanços e DRE da empresa. Posteriormente foi realizada uma pesquisa de satisfação com os clientes, usando-se a escala Likert, e o autor GARVIN (1988), analisando a qualidade do produto em oito dimensões, com um questionário de vinte e duas questões e transformado em gráficos os resultados obtidos. Com os dados obtidos foi possível propor estratégias de marketing para a organização.
      PubDate: 2020-09-02
      Issue No: Vol. 18, No. 32 (2020)
       
  • ESTRATÉGIAS E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS COM A
           UTILIZAÇÃO DA INTERNET

    • Authors: Gabriela Leite Hermann, Cleonice Witt
      Pages: 108 - 116
      Abstract: O presente artigo é um estudo das possibilidades de aplicação da Internet das Coisas nos processos de gestão, produtos e serviços nas Micro e Pequenas Empresas catarinenses, observando as estratégias e oportunidades com a aplicação desta tecnologia e compreender a importância da adaptação para maior competitividade no mercado. Sabe-se que com os avanços tecnológicos a cada dia as tecnologias se fazem presentes no cotidiano da população, não é diferente nas empresas que adotam isto como forma de estratégia competitiva, a fim de melhorias em seus processos, produção, tomadas de decisões, e lucros. Com esse avanço, muitas empresas necessitam adaptar-se a esse cenário, possibilitando atender a requisitos de clientes e as ações dos concorrentes para se mantiver vivos e competitivos. Este trabalho aponta através de estudo de caso das Micro e Pequenas Empresas catarinenses a descrição de como a Internet e as Redes Sociais impactam no desenvolvimento, podendo observar suas estratégias, Marketing e aspectos que fazem com que as mesmas possuam maior destaque dentre as concorrentes.
      PubDate: 2020-09-02
      Issue No: Vol. 18, No. 32 (2020)
       
  • A PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL SOBRE A COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DO PROCESSO
           DE SINISTROS MASSIFICADOS E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM
           ESTUDO DE CASO

    • Authors: NAILTON SANTOS MATOS, ELTON OLIVEIRA SILVA
      Pages: 117 - 135
      Abstract: Este artigo tem como objetivo entender se comunicação e o fluxo de informações entre os departamentos podem influenciar nos índices de atendimento e satisfação do cliente em relação à finalização de seu sinistro, segundo a perspectiva da empresa estuda. A abordagem metodológica escolhida foi o Estudo de Caso e dados foram coletados com 10 gestores de uma empresa especializada em gestão de sinistros massificados, através de um questionário com 10 perguntas fechadas. A pesquisa revelou que segundo a visão dos gestores, os problemas mais recorrentes que geram as trocas e reincidências são a baixa qualidade dos reparos e a insatisfação do segurado com o reparo realizado. Além do mais, verificou-se que a comunicação entre os departamentos possa ter influência direta nesses acontecimentos devido ao fato da pesquisa revelar que para a tomada de decisão, os gestores identificam informações imprecisas, com baixa qualidade e sem um tempo hábil para uma melhor análise e resolução do problema. 
      PubDate: 2020-09-02
      Issue No: Vol. 18, No. 32 (2020)
       
 
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