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Zeitschrift für Arbeitswissenschaft
Number of Followers: 0  Hybrid journal (It can contain Open Access articles)ISSN (Print) 0340-2444 - ISSN (Online) 2366-4681 Published by Springer-Verlag  [2468 journals]
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- Interaktionsbezogene Stressoren und Ressourcen – Entwicklung einer
Taxonomie zur menschengerechten Gestaltung von Interaktionsarbeit-
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Abstract: Zusammenfassung Auch wenn sich bereits verschiedene Studien mit den besonderen Anforderungen von Interaktionsarbeit auseinandersetzen, wurden diese kaum aus einer integrierten Stressoren- und Ressourcenperspektive betrachtet (Bednarek 2014). So konzentriert sich die bisherige Forschung vor allem darauf, KundInnen in ihrer Rolle als Stressor zu untersuchen. Ziel des Beitrags ist es, interaktionsbezogene Stressoren und Ressourcen zu identifizieren, zu systematisieren und diese hinsichtlich ihrer Relevanz für eine menschengerechte Arbeitsgestaltung von Interaktionsarbeit zu reflektieren. So wird das Forschungsfeld zunächst mittels einer systematischen Literaturanalyse erschlossen und anschließend eine explorativ‐qualitative Studie durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass interaktionsbezogene Stressoren vor allem aus unhöflichem oder aggressivem Kundenverhalten, hohen Kundenansprüchen sowie traumatischen Erfahrungen resultieren. Interaktionsbezogene Ressourcen beziehen sich auf die Interaktion mit freundlichen KundInnen, die Dienstleistende bei ihrer Arbeit unterstützen und dazu beitragen, dass diese ihre Tätigkeit als sinnstiftend erleben. Konkrete Gestaltungsfaktoren schließen u. a. eine ausreichende Zeit- und Personalbemessung sowie interaktionsdienliche Arbeitsmittel ein. Praktische Relevanz: Die Studie schafft mit der Entwicklung einer branchen- und berufsübergreifenden Taxonomie einen konzeptionellen Rahmen, um Interaktionsarbeit gezielter menschengerecht gestalten zu können. Hierbei werden vier Themenfelder mit konkreten Gestaltungsfaktoren für interaktive Tätigkeiten aufgezeigt.
PubDate: 2023-05-15
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- Digital workplace stress management: a system for digital ergonomics
assessment in the BMW group-
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Abstract: The BMW Group has developed its own tool for ergonomic, and hazard risk assessments: SERA (Safety and Ergonomic Risk Assessment). This system is used across all international locations in the BMW Group. DWSM (Digital Workplace Stress Management) has the aim of automatically, objectively, and digitally capturing the postures and forces relevant to a SERA assessment. To capture the data a motion-capturing system and force measuring glove are used. The ergonomic assessment is determined from these two systems both analytically but also using machine learning algorithms. The goal of this publication is to describe the DWSM project broadly, including a more detailed description of the captured stresses and project timeline. DWSM is currently in the international rollout, which will enable the widespread use but also allow for user feedback regarding optimizations and new features. The major benefits of the DWSM in regard to ergonomic analyses is objectivity, improved data quality, and reduced assessment time. Practical Relevance: Conventional ergonomic assessment methods rely heavily on subjectivity, and, depending on the level of detail required, can be very time consuming. Despite high levels of training and experience it is common to find both inter- and intra-rater differences for the same observed task. The DWSM (Digital Workplace Stress Management) demonstrates that, though the use of modern, digital technologies, it is possible to increase objectivity and data quality, while reducing the time required for ergonomic assessments.
PubDate: 2023-05-10
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- Erratum to: Virtual reality for prospective and process-related competence
modeling—piloting a participatory approach and investigating user
acceptance of the applied VR-tool-
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PubDate: 2023-05-09
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- Modellierung menschlicher Greifbewegungen für die automatisierte
Neurorehabilitation-
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Abstract: Zusammenfassung Eine der weltweit häufigsten Ursachen für Therapie- und Pflegebedarfe sind neurologisch induzierte Funktionsverluste der oberen oder unteren Extremitäten, wie beispielsweise in Folge eines Schlaganfalls. Die anschließend überwiegend manualtherapeutisch stattfindende Betreuung der Patienten erfolgt allerdings häufig nicht in wünschenswerter Frequenz und Dauer, was die Rekonvaleszenz verzögern kann. Gleichzeitig stellen neurologische Erkrankungen und die resultierenden Funktionsverluste für die Betroffenen einen enormen Eingriff sowohl in das private als auch berufliche Leben dar und kommen aufgrund des demographischen Wandels immer häufiger vor. Um dem Patienten ein automatisiertes Training zur Wiederherstellung der Funktionsverluste zu ermöglichen, ist ein fundiertes Verständnis physiologisch korrekter Bewegungsmuster notwendig. Im Kontext menschlicher Greifbewegungen werden daher existierende Studien sowie der resultierende Forschungsbedarf beschrieben und ein auf die Ableitung von Bewegungskenngrößen ausgerichteter Versuchsaufbau für die oberen Extremitäten entwickelt, bei dem Greifparameter, wie der Objektdurchmesser und die Greifposition, für eine tiefergehende kinematische Betrachtung variiert werden können. Die exemplarisch von einem Therapeuten durchgeführten Greifbewegungen werden mit einem 3D-Kamerasystem ausgewertet, diskutiert und in Form eines Modells zusammengeführt, welches Transport- und Greifphase kombiniert. Das entwickelte Modell erlaubt die Parametrierung der gesamten Greifbewegung insbesondere in Bezug auf Greifort und Objektdurchmesser und wird mit nicht in der Erstellung genutzten Datenpunkten in Bezug auf die Intra-Modell-Plausibilität der generierten Bewegungen hin evaluiert. Zudem wird das Modell mit Bewegungsmustern von zwei weiteren Probanden verglichen, um die Hypothese der grundsätzlichen Eignung der modellierten Bewegungen für die Therapie auf Basis eines qualitativen Vergleichs zu untermauern, ohne Allgemeingültigkeitsanspruch zu erheben. Durch die Nutzung von realen Bewegungsdaten der zwei Phasen wird damit jedoch ein weitaus höherer Authentizitätsgrad des Greifens erreicht, als beispielsweise durch die Nutzung von Standardfahrrampen oder chronologisch unzusammenhängender Bewegungsdaten der Transport- oder Greifphase allein, wie sie in der Literatur vorherrschend sind. Das Modell bietet daher eine Grundlage für ein variantenreiches robotergestütztes Greiftraining im Rahmen der automatisierten Neurorehabilitation. Praktische Relevanz: Der Einsatz automatisierter Rehabilitationsgeräte unterstützt Therapeuten bei der patientenzentrierten Therapie neurologischer induzierter Funktionsverluste des Bewegungsapparats und ermöglicht den Betroffenen eine schnellere Rekonvaleszenz bei gleichzeitiger Entlastung des therapeutischen Personals. Die physiologisch korrekte Bewegungsanbahnung durch den Roboter stellt in diesem Kontext einen elementaren Therapiebaustein dar.
PubDate: 2023-05-09
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- Informationsmenge als Indikator psychischer Belastung
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Abstract: Zusammenfassung Die vorliegende Studie stellt eine Laboruntersuchung an acht Versuchspersonen dar, die mit Hilfe einer Postkorbübung drei unterschiedlichen Belastungsstufen aufgrund von steigender Informationsmenge ausgesetzt werden. Es wird untersucht, ob Informationsmenge ein psychischer Belastungsfaktor ist und wann/ob dieser zu einer Fehlbelastung führen kann. Erhoben werden die Kopf- und Gesichtsbewegungen, die in vorherigen Studien als Indikatoren für Fehlbelastung identifiziert wurden, sowie die Anzahl korrekter Antworten. Die Daten werden mittels Korrelations‑, Regressions- und Varianzanalysen ausgewertet. Es zeigen sich signifikante Zusammenhänge zwischen Informationsmenge und richtigen Antworten (τb = −0,43, p = 0.013), Informationsmenge und Kopf‑/Gesichtsbewegungen (τb = 0,43, p = 0.009) sowie richtigen Antworten und Kopf‑/Gesichtsbewegungen (τb = −0,29, p = 0.050). Das Ergebnis der linearen Regression ist signifikant, weil F (1,9998) = 1,577e + 04 und p < 0.001 ist bei R2 = 0,612. Somit ist Informationsmenge ein signifikanter Prädiktor für Kopf‑/Gesichtsbewegungen. Auch die zweite Regressionsanalyse ist signifikant mit F (1,9998) = 1,261e + 04 und p < 0.001 bei R2 = 0,5577. Somit ist Informationsmenge ein signifikanter Prädiktor für richtige Antworten. Die Ergebnisse der ANOVA zeigen, dass sich Kopf‑/Gesichtsbewegungen signifikant für die verschiedenen Belastungsstufen (p = 0.02) und ebenfalls die Anzahl der richtigen Antworten (p = 0.03) unterscheiden. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Informationsmenge ein psychischer Belastungsfaktor ist und dass innerhalb der zweiten Belastungsstufe (mittlere Informationsmenge) eine Grenze der menschlichen Informationsverarbeitung liegt. Praktische Relevanz: Die Studie bereitet erste Erkenntnisse zur Festlegung von Grenzwerten für Informationsmenge auf und gibt Tipps speziell für den Versand von E‑Mails sowie zu Arbeitsunterbrechungen für die berufliche Praxis.
PubDate: 2023-05-04
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- Kompetenzerhalt für Nicht-Routine-Situationen an hochautomatisierten
Arbeitsplätzen der chemischen und pharmazeutischen Produktion-
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Abstract: Zusammenfassung Mit fortschreitender Digitalisierung wurden zahlreiche Studien zur Identifizierung neuer Kompetenzanforderungen durchgeführt. Nur wenige jedoch beschäftigten sich mit bestehenden Kompetenzanforderungen, die vor allem in Nicht-Routine-Situationen (NRS) weiterhin aktuell sind. In NRS müssen Fachkräfte eine Fülle von Kenntnissen und Fähigkeiten ad hoc mobilisieren, um schnell und kompetent Entscheidungen zu treffen. Diese Kenntnisse und Fähigkeiten werden jedoch aufgrund der Automatisierung im Routinefall nur noch selten benötigt und sind daher in Gefahr, vergessen zu werden. Die Problematik wurde bereits in Hochrisikobranchen mit hohem Automatisierungsgrad erforscht, für die chemische oder pharmazeutische Produktion gibt es jedoch bisher keine empirischen Untersuchungen. Das vorliegende Forschungsprojekt möchte diese Lücke schließen. Praktische Relevanz: Wenn in Nicht-Routine-Situationen (NRS) der chemischen und pharmazeutischen Produktion nicht kompetent gehandelt wird, so kann dies zu (teilweise hohen) Kosten oder auch zur Gefährdung von Personen führen. Durch das vermehrte Arbeiten in automatisierten Arbeitsumgebungen steigt die Gefahr des Verlustes eben jener Kompetenzen, die in den NRS relevant sind. Diese Problematik genau zu erfassen (welche Kompetenzen sind betroffen etc.) und die möglichen Einflussfaktoren (Art der Arbeitsaufgabe, individuelle Dispositionen der Fachkräfte etc.) zu erkennen, ist Grundlage dafür, mögliche Maßnahmen zur Verhinderung des Kompetenzverlustes zu planen und zu implementieren.
PubDate: 2023-04-25
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- Organisatorische und personale Hürden bei der Entwicklung digitaler
Geschäftsmodelle-
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Abstract: Zusammenfassung Viele traditionelle Industrieunternehmen tun sich sehr schwer damit, neue digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln und erfolgreich in den Markt einzuführen. Sie verharren weiterhin vorrangig in ihrem auf den Verkauf technischer Produkte spezialisierten Geschäft, das viele Jahre gute Gewinne abgeworfen hat. Sie unterschätzen aber die Dynamik des Wandels, die durch die zunehmende Digitalisierung und Serviceorientierung der Leistungsangebote entsteht und das traditionelle Sachgutgeschäft sehr schnell unter Druck setzen kann. Der Beitrag stellt die im Rahmen des BMBF-geförderten Forschungsprojekts AgilHybrid identifizierten, zentralen Hürden vor, die Industrieunternehmen überwinden müssen, wenn sie sich zum erfolgreichen Anbieter digitaler Geschäftsmodelle entwickeln wollen. Dabei kam ein Mixed-Methods-Ansatz aus qualitativen und quantitativen Forschungsmethoden zum Einsatz. Strukturiert werden die Erkenntnisse in Hürden bei der Nutzung agiler Arbeitsweisen, Hürden bei der Identifizierung und Entwicklung der notwendigen Kompetenzen und organisationale Hürden der Kernorganisation. Praktische Relevanz: Aus der Analyse erfolgreicher und gescheiterter Vorhaben der beteiligten Partnerunternehmen wurden die wesentlichen Hürden identifiziert, die den Entwicklungserfolg verzögern oder behindern. Die Erkenntnisse wurden in mehrfacher iterativer Interaktion zwischen den Wissenschafts- und Praxispartnern reflektiert und schrittweise Ansätze entwickelt und Interventionen erprobt, wie die identifizierten Hürden überwunden werden können. Ein Praxisbeispiel eines projektbasierten Personalentwicklungsprogramms des beteiligten Unternehmens Wilo SE stellt einen Ansatz vor, wie diese Herausforderungen integriert angegangen und eigene Talente hierfür entwickelt werden können.
PubDate: 2023-04-21
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- Introducing digital technologies in person-related services—Support
through Social Service Engineering-
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Abstract: The trend towards digitalization has made its way into personal services, promising better service quality for customers and improved working conditions for service providers. However, the implementation of digital technologies remains a major challenge, especially for smaller companies. Building on the results of the SO-SERVE project, this paper presents the concept of Social Service Engineering and its practical application in introducing a digital tool in two daycare centers. The software provided to the employees on tablets was intended to support the information and documentation processes, as the design of internal and external information flows and documentation processes in the daycare centers proved to be particularly challenging. The paper presents two exemplary SO-SERVE tools used in the daycare centers: ‘Digitization Checklists’ provide company managers and business unit managers with an overview of the necessary steps for the standardized use of software and hardware within the company. ‘Digitization companions’ are employees who are readily available to their colleagues as contact persons for questions and concerns about working with the new digital tool. An initial online evaluation with 23 educators from the daycare centers reveals that the digital tool and supporting SO-SERVE tools have improved information and documentation processes, and the work situation of employees. Both educators and parents benefit from the improvements.
PubDate: 2023-04-18
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- Investigating pedestrian crossing decision with autonomous cars in virtual
reality-
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Abstract: With the development of autonomous vehicle (AV) technology, understanding how pedestrians interact with AVs is of increasing importance. In most field studies on pedestrian crossing behavior when encountering AVs, pedestrians were not permitted to physically cross the street due to safety restrictions. Instead, the physical crossing experience was replaced with indirect methods (e.g., by signalizing with gestures). We hypothesized that this lack of a physical crossing experience could influence the participants’ crossing behavior. To test this hypothesis, we adapted a reference study and constructed a crossing facility using a virtual reality (VR) simulation. In a controlled experiment, the participants encountered iterations of oncoming AVs. For each interaction, they were asked to either cross the street or signify their crossing decisions by taking steps at the edge of the street without crossing. Our study reveals that the lack of a physical crossing can lead to a significantly lower measured critical gap and perceived stress levels, thus indicating the need for detailed analysis when indirect methods are applied for future field studies. Practical Relevance: Due to safety requirements, experiments will continue to measure participants’ crossing behavior without permitting them to physically walk in front of an oncoming vehicle. Our study was the first attempt to reveal how this lack of crossing could potentially affect pedestrians’ behavior, and we obtained empirical evidence in support of our hypothesis, thus providing insights for future studies.
PubDate: 2023-04-18
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- Einfluss der Stoßwelle auf die Schutzwirkung eines Kapselgehörschützers
beim Schuss mit einer Jagdwaffe-
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Abstract: Zusammenfassung Zur Überprüfung des Einflusses der Stoßwelle auf den Kapselgehörschutz beim Schuss wurden 73 Jäger befragt, 20 Jäger audiometriert und einzelne Schießversuche mit einer Großkaliberbüchse durchgeführt. Um einen menschlichen Einfluss auf die Messwerte beim Schießen auszuschließen, wurde der verwendete Kapselgehörschützer einem Kunstkopf aufgesetzt. Die Auswertung von Umfrage und Audiometrie ergab, dass die Gehörgefährdung durch den Schussknall weitgehend bekannt ist. Dennoch zeigten sich teilweise dramatische Hörverluste im Audiogramm bei 6000 Hz und eine Differenzierung der Hörminderung zwischen dem der Waffe zugewandten und abgewandten Ohr. Für die Auswertung der durch die Stoßwelle ausgelösten Abhebebewegung des Kapselgehörschützers vom Kunstkopf beim Schuss wurde eine Hochgeschwindigkeitskamera eingesetzt. Die Einflüsse von Mündungsbremse und Schalldämpfer auf die Messergebnisse wurden ebenfalls analysiert. Die Bilder dokumentieren, dass es beim abgewandten Ohr zu einer Abhebung der Kapsel beim Schuss sowohl bei blankem Rohr als auch mit aufgesetzter Mündungsbremse kommt, wohingegen bei einem aufgesetzten Schalldämpfer zwar eine geringe Bewegung der Kapsel zu beobachten ist, aber nicht die dämmwirkungsmindernde Spaltbildung zwischen Kapsel und Kunstkopf ausgelöst wird. Praktische Relevanz: Impulsschallbelastungen mit sehr hohen Spitzenschalldruckpegeln üben eine starke Gehörgefährdung aus. Kapselgehörschützer versprechen eine ausreichende Schutzwirkung, die aber beim Schuss nur bedingt messtechnisch ermittelt werden konnte. Die Empfehlung geht zum kombinierten Gehörschutz oder zum zusätzlich verwendeten Schalldämpfer.
PubDate: 2023-03-27
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- Virtual reality for prospective and process-related competence
modeling—piloting a participatory approach and investigating user
acceptance of the applied VR-tool-
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Abstract: In times of digitalization, it is important to derive competence requirements in relation to future digitalized business processes. Enabling to present these processes in an illustrative and experienceable way, Virtual Reality (VR) may offer special advantages for prospective and process-related competence modeling (PCM) and to include employees as competence modelers. In order to investigate these potential advantages, a VR-based PCM approach is piloted and compared with a conventional PCM approach. In order to identify concrete VR-attributes that may be specifically supportive for VR-based PCM, user acceptance of the applied VR-tool has been evaluated. Results show that the realistic visualization and interaction possibilities provided by VR support a prospective and process-related analysis focus during competence modeling. This way, employees are enabled to identify future competence requirements with regard to single process steps. Comparisons with the conventional PCM approach demonstrate that the prospective and process-related competence models developed in VR provide a higher level of detail concerning the number of identified competence requirements. In the course of user acceptance evaluation, concrete VR-attributes are derived that are most supportive for participatory PCM (e.g. 3D visualization, perceived immersion). Practical Relevance: VR offers a space for experiencing new business processes, thus enabling employees to conduct PCM. By integrating employees’ expertise, required future competences can be derived validly. On this basis, appropriate measures for effective competence modeling can be implemented in the organization.
PubDate: 2023-03-21
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- Virtuelle Flurgespräche und Status-Updates: Zusammenarbeit in
avatar-basierten Arbeitsumgebungen-
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Abstract: Zusammenfassung Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der Zusammenarbeit von hybrid arbeitenden Teams in avatar-basierten virtuellen Büroumgebungen. Ausgehend von den drei Dimensionen der Virtualität gehen wir folgenden Forschungsfragen nach: (1) Wie wird der Arbeitsalltag und die Zusammenarbeit in diesen Umgebungen koordiniert' und (2) Welche Vorteile und Herausforderungen sehen Nutzer*innen in Bezug auf avatar-basierte Arbeitsumgebungen' Auf Basis einer multi-methodischen Studie bestehend aus qualitativen Interviews mit erfahrenen Nutzer*innen und einer partizipativen Fokusgruppendiskussion mit neuen Nutzer*innen zeigen wir, dass Zusammenarbeit in avatar-basierten Arbeitsumgebungen in vielfältigen Arbeitsformen – von Ko-Präsenz bis zum mobilem Arbeiten – stattfindet und dass für die Koordination dieser Arbeitsmodi vielversprechende Ansätze zur Verfügung stehen. Unsere Ergebnisse zeigen aber auch, dass für die Ausschöpfung dieses Potentials nicht nur die virtuellen Umgebungen selbst, sondern auch die kollaborativen Arbeitsformen und die digitale Infrastruktur von Teams konsequent weiterentwickelt werden müssen. Praktische Relevanz: Die Studie untersucht Virtualität anhand einer aktuell nutzerbaren, avatar-basierten Arbeitsumgebung und zeigt die Perspektiven erfahrener und neuer Nutzer*innen auf Zusammenarbeit innerhalb dieses soziotechnischen Arbeitssystems auf. Insbesondere werden konkrete kollaborative Arbeitspraktiken vorgestellt und deren Herausforderungen diskutiert, um potenziellen Nutzer*innen, die virtuelle Arbeitsumgebungen selbst anwenden möchten, eine Orientierung zu bieten.
PubDate: 2023-03-21
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- Usability of clinical decision support systems
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Abstract: Usability is considered a major success factor for current and future decision support systems. Such systems are increasingly used to assist human decision-makers in high-stakes tasks in complex domains such as health care, jurisdiction or finance. Yet, many if not most expert systems—especially in health care—fail to deliver the degree of quality in terms of usability that its expert users are used to from their personal digital consumer products. In this article, we focus on clinical decision support systems (CDSS) as an example for how important a human-centered design approach is when designing complex software in complex contexts. We provide an overview of CDSS classes, discuss the importance of systematically exploring mental models of users, and formulate challenges and opportunities of future design work on CDSS. We further provide a case study from a current research project to illustrate how we used codesign as a practical approach to produce usable software in a real-world context. Practical Relevance: We make a point for usability to be considered a major success factor and non-negotiable characteristic of expert software. With software evolving into virtual coworkers in terms of supporting human decision-making in complex, high-risk domains, the necessity of and demand for systems that are unambiguously understandable and interpretable for their expert users have never been higher. We show that this is a real-world problem with high practical relevance by describing our work in the domain of clinical decision support systems (CDSS) as an example. We introduce the topic and a classification of CDSS. Thus, we highlight a conceptual framework of how to approach complex domains from a technology designer’s point of view. We continue by explaining why usability must be regarded as a major goal in software development. We derive challenges and opportunities that may well be transferred to other domains. Finally, be including a real-world example from our own professional work we propose a practical approach towards taking the challenges and exploiting the associated opportunities.
PubDate: 2023-03-01
DOI: 10.1007/s41449-022-00324-8
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- A time machine for accident investigators: Reconstructing the likelihood
of detecting traffic during a midair collision using simulator-based
experiments with flight crew-
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Abstract: In December of 2012, two light aircraft collided near Frankfurt. The accident left investigators puzzled. All four adults in the aircraft were pilots. Both aircraft involved were operated per visual flight rules. The crews were responsible for visually detecting and avoiding other traffic. Hampering the investigation was a lack of onboard evidence. This left investigators only with radar tracks and the wreckage as notable evidence. The lingering question of why the collision occurred was investigated using a flight simulator to study visual attention. 25 pilot-rated test subjects participated. Researchers captured the likelihood of when conflicting traffic was visually detected as a function of the opportunity given to the participants. This allowed researchers to quantify their visual attention. The results show that literature overestimates see-and-avoid’s effectiveness in some constellations. Once established on their collision course, the accident flight crews were only offered insufficient visual cues to deconflict reliably. Practical Relevance On a meta-level, the investigation serves as a showcase of how tools from engineering and cognitive psychology can be combined to answer questions about sociotechnical systems. The accident investigation itself is a prime example of “Safety-I”. Its results still provide a benefit by sensitizing operators and flight crews about the potential shortcomings of the see-and-avoid principle.
PubDate: 2023-03-01
DOI: 10.1007/s41449-022-00331-9
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- Höchste Anerkennung der Bundesrepublik Deutschland für Professor
Dr. habil. Klaus J. Zink für seine Verdienste um das Gemeinwohl-
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PubDate: 2023-02-20
DOI: 10.1007/s41449-023-00354-w
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- Current topics of interdisciplinary cooperation between engineering and
human sciences-
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Abstract: In this article, we highlight current research directions in the Technikpsychologie research area, using the example of the interdisciplinary research work of FAI (Work and Engineering Psychology Research Group at the Technical University of Darmstadt) and the articles included in this special issue. To this end, we relate the articles in this special issue from the research areas of road traffic planning (Hupfer et al.), usable IT security and privacy solutions (Renaud), social aspects of technically mediated communication (Diefenbach), human-centered interface design (Mucha et al.), aviation safety (Santel), human-centered design of autonomous vehicles (Lindner & Stoll), and perceptual psychology-oriented product design (Zandi & Khanh) to current research projects at FAI. Practical Relevance Technical products only offer added value by efficiently supporting users in achieving their goals if they have been developed appropriately for the context of use and the individual characteristics of the users. The human-centered design of—especially technical—products reflects this through an iterative and participatory development process. In this article, we describe nine examples of such human-centered design of technology products. The research results and the methods presented provide insights for developers and decision-makers in the fields of transportation, IT, vehicle development and general product design.
PubDate: 2023-02-01
DOI: 10.1007/s41449-023-00352-y
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- Psychotechnik, human factors, engineering psychology,
Technikpsychologie—100 years of interdisciplinary cooperation between
engineering and human sciences-
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PubDate: 2023-02-01
DOI: 10.1007/s41449-023-00353-x
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- Safety and certainty in the design of roads
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Abstract: In many places we experience a cycling infrastructure that is not sufficiently safe and/or is perceived as not sufficiently safe. But the needs of cyclists seem to be well known. The existing regulations offer a sufficient wealth of knowledge and infrastructure elements. However, these aspects have to be weighed against each other and against additional demands. Decisions on the design of road spaces are made with local political participation, often by committed laypeople. The abundance of criteria and their weighting, which are defined in the regulations for engineers and planners, seem to overwhelm the decision-makers or do not sufficiently address them. Uncertainty in decision-making fosters a lack of road safety in infrastructure. There is a need for a more suitable decision-making basis for the construction of infrastructure that addresses a responsible decision by the laypersons involved outside of the numerous technical criteria and their weighing against each other or against each other and supports decision-making more strongly. In the following, an approach from planning practice is presented based on two exemplary situations, which requires systematic validation. Here, a joined approach of engineering sciences and social psychology could provide suitable assistance for better decisions in the sense of a stronger development towards sustainability and quality of life. Practical Relevance: The redesign of traffic facilities for more bicycle and pedestrian traffic and the design of urban street spaces towards living spaces are a particular challenge. It is important that expert planners offer guiding questions to decision-makers. These must focus on the goals and the achievement of goals for the people for whom the goals have been set. This leads to more goal-focused decisions and more goal-directed effective change.
PubDate: 2022-12-19
DOI: 10.1007/s41449-022-00348-0
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- Towards a guide for developers and novice researchers on human-centered
design of the take-over request—Combining user experience and human
factors-
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Abstract: With major developments in road traffic, especially automated and connected driving, new challenges in designing human-vehicle interaction arise. Human Factors is a field of research that analyzes the interaction between humans and systems to reduce error and increase productivity, safety and comfort. Related to that, User Experience (UX) Design is based on the human-centered design process and the principle of considering human needs throughout the development cycle. We highlight similarities and differences and discuss how the combination of these two disciplines can help developers facing one of the urgent challenges in automated driving: the design of take-over scenarios from automated to manual driving. To address this question, we present an exemplary process flow that combines elements of Human Factors and UX Design in order to develop safe and pleasant to use solutions. In this context, relevant theoretical models and practical methods are discussed. Practical Relevance: This paper aims to guide an interdisciplinary development team through the design of the take-over scenario using the human-centered design process (ISO 2019): Phase (0) problem statement; (1 & 2) understand the context of use and identify user requirements; (3) formulate meaningful How-might-we questions and generate ideas; and (4) collect user feedback to evaluate the designed solution. This article provides starting points for both researchers in academia as well as developers in the industry and contributes to the lively discourse about the self-image of human-centered design and corresponding disciplines.
PubDate: 2022-12-02
DOI: 10.1007/s41449-022-00340-8
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- Social norms in digital spaces: Conflict reports and implications for
technology design in the teleworking context-
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Abstract: With the increase of telework during the COVID-19 pandemic, employees’ interactions with colleagues have shifted almost exclusively to digital channels. Hence, it is critical to understand the underpinnings of successful collaboration and individual wellbeing in digital working structures. Combining qualitative experience reports and quantitative surveys from 145 teleworkers, this study sheds light on teleworking from a psychological perspective, taking social norms as a conceptual frame. The qualitative reports revealed five types of typical conflicts related to communication in the telework context, including both (1) technical problems (e.g., a bad connection) and psychological aspects such as (2) uncertainty or a lack of social feedback, (3) norm violations, (4) a lack of rules or meta-communication about appropriate behavior, and (5) digital communication barriers. Respondents’ quantitative ratings of qualities of telework versus working on-site revealed benefits of telework regarding task fulfillment and efficiency, but lower levels of motivation, conflict management, leadership, team spirit, inspiration and creativity. Participants qualitative reports on perceived challenges in remote work conditions included feelings of loneliness and increased demands related to self-management, creating boundaries between private and working life, motivation and self-regulation. This paper connects these findings with theoretical concepts from psychology and human-computer interaction and discusses implications for leadership and technology design. Practical Relevance: This article discusses practical implications for leadership and technology design, e.g., interventions against conflicts in the context of digital work.
PubDate: 2022-12-01
DOI: 10.1007/s41449-022-00332-8
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