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CBR - Consumer Behavior Review
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This is an Open Access Journal

Open Access journal
ISSN (Print) 2526-7884
Published by Universidade Federal de Pernambuco

[37 journals]

Fan Research from the Consumption Perspective: a systematic analysis of
the international marketing production
- Authors: Vitor de Moura Rosa Henrique, André Luiz Maranhão de Souza-Leão, Italo de Santana, Walber Kaíc da Silva Nunes
  Abstract: Purpose: To analyze how fans are investigated in international scientific production in the Marketing field.Methods: Bibliographic research was carried out. The data were collected from the main Marketing journals ranked in the Scimago Journal & Country Rank. The qualitative strategy of Interpretive Content Analysis was adopted for the investigation of the corpus through codification and categorization of the meanings of the data and subsequent identification of the conceptual relations between the established categories.Findings: The research analyzed how the academic production of Marketing reverberates, conceptualizes, approaches, and relates meanings about fans. Results point to four dimensions of meanings about this consumer, which is being perceived as: Productive, when they produce content and social interactions; Communal, when they act from a collective perspective; Sentimental, by revealing an entertainment consumer's identity in which several factors influence their behavior, including at an emotional level; and Critical, when they evaluate what they consume.Originality: The study allowed a better understanding of the fan in the scientific panorama of the Marketing field, elucidating the existence of identity relations portrayed in the literature and contributing to the endorsement of new research that uses or transcends the presented concepts.
  PubDate: 2023-06-19
  DOI: 10.51359/2526-7884.2023.253453
  Issue No: Vol. 7, No. 1 (2023)
The impact of social media marketing on consumer brand selection: a case
of Durban customers
- Authors: Tshepo Peter Tlapana, Paballo Patience Ntobaki, Raymond Hillary Hawkins-Mofokeng
  Abstract: The purpose of this study was to assess the impact of social media marketing on South African consumers' brand selection in Durban, with the primary goal of determining the extent to which social media marketing influences consumers' decision-making when selecting a brand. This research used a quantitative research method and non-probability sampling approaches. Only 400 questionnaires out of 450 were collected. In this study, descriptive, and inferential statistics were used. The results of this study suggest that social media is an extremely effective communication tool that might be used to sway consumers' judgments when selecting where to buy. All users claimed to utilize computer-generated platforms, with Facebook being the most widely used. Customers claimed that the more information they learnt about a business through social media, the more they desired to purchase it, and the opposite was also true. According to the report, businesses should publish promotional events, competitions, and giveaways on their social media brand pages to increase customer interest and traffic. Another recommendation was for marketers to establish a personality who can effectively represent a brand on social media and give it a lively mood that will attract customers.
  PubDate: 2023-06-19
  DOI: 10.51359/2526-7884.2023.253278
  Issue No: Vol. 7, No. 1 (2023)
Values and sustainable behaviors of street runners: influence on purchase
decision of sports products
- Authors: Jones Ribeiro, Marcelo Luiz Dias da Silva Gabriel, Sergio Luiz do Amaral Moretti, Alexandre Ripamonti
  Abstract: Street running by amateurs athletes became a popular sports practice amongst adults around the world, who seeks healthy habit and a life quality. Prior evidence showed that the adoption of good practices is related to the development of an enhanced sustainable mindset. So far, few studies have examined the association between the healthy lifestyle of amateur runners and environmental values. The aim of this study was to examine the relationship between sports practice and environmental values. This investigation used survey data collected with amateur runners to examine the antecedents and consequences of healthy habits on sustainability practices using structural equation modeling. A sample of 208 amateur runners from Brazil, both male and female answered the questionnaire, with questions in a Likert scale adapted from current literature. Most participants reported a positive association between sports and sustainability, validating the proposed hypothesis. These findings provide support for additional studies on sustainability values and healthy habits, as an avenue for future research regarding consumer behavior.
  PubDate: 2023-06-19
  DOI: 10.51359/2526-7884.2023.256795
  Issue No: Vol. 7, No. 1 (2023)
A co-creational perspective on consumer-organisation relationships (COR)
on digital platforms in a post-truth era
- Authors: Janette Hanekom, Christelle Swart
  Abstract: Purpose: The purpose of this article is to build forth on the e-CRM and SCRM processes of customer relationship management and to propose a consumer-organisation relationships (COR) process, which is indicative of the centrality of consumer co-creation and a post-truth view. A co-creational perspective is developed and centralised in the conceptual theoretical framework for consumer-organisation relationships on digital platforms in a post-truth era.Method: The conceptual theoretical research was conducted through a combination of systematic and integrative literature review research designs for the purposes of describing and extending existing literature.Findings: COR confirms the role of consumer co-creation and underlines disinformation as a result of the post-truth era. The proposed co-creational perspective demonstrates prominent considerations of consumer engagement and consumer centralism. Co-creation is indicative of the complexity of managing relationships on digital platforms, due to the centrality of consumer co-creation and a post-truth view. Originality: The article advances knowledge on consumer co-creation in a consumer-organisation relationships process. It further offers new perspectives to customer relationship management in its advancement from e-CRM and SCRM to COR, as viewed from consumer and co-creational perspectives. It is contextualised in a post-truth era with consideration of the role of disinformation in consumer-organisation relationships.
  PubDate: 2023-06-19
  DOI: 10.51359/2526-7884.2023.256886
  Issue No: Vol. 7, No. 1 (2023)
Avaliação dos efeitos do modelo de adoção de tecnologia na
satisfação e lealdade em serviços de streaming
- Authors: Eduardo Roque Mangini, Rayssa Gabrielly Silva, Luisa Lopes, Salete Esteves
  Abstract: O enorme aumento da demanda por serviços de streaming na última década, e durante a pandemia COVID-19, trouxe esperança de um futuro promissor para as empresas deste setor, onde os determinantes da satisfação e lealdade do cliente ainda não foram totalmente compreendidos. O estudo empírico apresentado neste artigo, tem como objetivo principal, analisar os fatores que influenciam a lealdade dos consumidores em um serviço de streaming. Procurando responder à questão de investigação, foram utilizados dois tipos de fontes: primária e secundária. No que respeita às fontes primárias, foi utilizada uma pesquisa quantitativa, recolhendo os dados com a técnica de amostragem por conveniência, usando um questionário aplicado online através de e-mails institucionais e redes sociais (Facebook, Instagram e Whatsapp). Os dados (n= 205) foram analisados utilizando a Modelagem de Equações Estruturais. Perante os resultados obtidos, é possível concluir quais são os principais fatores que influenciam a lealdade em relação a uma plataforma de streaming, a saber: qualidade percebida, facilidade de uso, expectativa de desempenho e satisfação. A análise realizada revelou a validade preditiva dos três fatores e da satisfação, e através desta, da lealdade.
  PubDate: 2023-05-25
  DOI: 10.51359/2526-7884.2023.254499
  Issue No: Vol. 7, No. 1 (2023)
Fatores determinantes da intenção da continuidade de uso dos
serviços Pix no Brasil
- Authors: Tharcisio Caldeira, Naiara Vidigal, Jéssica Vieira
  Abstract: A necessidade de entender o comportamento do consumidor em relação às inovações tecnológicas é essencial para que as empresas desenvolvam suas estratégias para atender as necessidades de seus clientes e se tornarem mais competitivas no mercado. O objetivo principal deste trabalho foi investigar os principais fatores que influenciam a continuidade do uso dos serviços de pagamentos Pix no Brasil. Esta pesquisa utilizou o Modelo de Expectativa-Confirmação (ECM) adaptado, juntamente com os construtos do Modelo de Aceitação de Tecnologias (TAM), Prontidão Para a Tecnologia (TR) e Risco Percebido (PR). Os dados foram coletados por meio de uma survey com 467 respondentes. Esses dados foram analisados por meio da técnica de Modelagem de Equações Estruturais (SEM). Os resultados indicaram que a satisfação do consumidor é um forte preditor da intenção de continuar, assim como a utilidade percebida e a facilidade percebida de uso, que tem influência indireta. No entanto, o risco percebido, mesmo sendo significativo em relação à utilidade percebida, apresentou pouco efeito no modelo.
  PubDate: 2023-05-25
  DOI: 10.51359/2526-7884.2023.255198
  Issue No: Vol. 7, No. 1 (2023)
Risco percebido e fatores demográficos na escolha dos consumidores em
tempos de crise
- Authors: Ming-Yi Wu
  Abstract: A fim de desenvolver estratégias de comunicação eficazes durante as crises, este estudo explora como fatores psicológicos (por exemplo, risco percebido) e variáveis demográficas afetam a escolha dos canais de consumo dos consumidores durante o período de reabertura de negócios em meio à pandemia de COVID-19, analisando dados de pesquisa coletados de 1.033 Adultos dos EUA com análise preditiva. Há uma série de descobertas importantes. Em primeiro lugar, os resultados da análise de cluster sugeriram que os consumidores dos EUA podem ser categorizados em dois grupos, alto risco percebido e grupo de alta preocupação, e baixo risco percebido e grupo de baixa preocupação. A associação ao cluster está associada a gênero, etnia e renda familiar. Em segundo lugar, os resultados da análise da árvore de decisão mostraram que o risco percebido para entrega e retirada de comida é o fator mais importante que prediz os comportamentos dos consumidores em relação aos pedidos de entrega e de retirada de comida. Em terceiro lugar, os resultados da análise da árvore de decisão sugeriram que o risco percebido para as atividades de consumo dentro da loja é o preditor mais importante para prever as atividades de consumo na loja, como visitar uma loja de varejo que não seja mercearia e sair para comer. Os resultados deste estudo suportam a teoria demográfica do consumidor e a teoria do risco percebido pelo consumidor. São fornecidas sugestões práticas sobre como minimizar os riscos percebidos com estratégias eficazes de comunicação de crise.
  PubDate: 2023-05-25
  DOI: 10.51359/2526-7884.2023.256550
  Issue No: Vol. 7, No. 1 (2023)
O efeito das estratégias de comunicação promocional na intenção de
compra de seguro saúde
- Authors: Alessandra Ramon de Souza, Marcelo Carvalho, Evandro Luiz Lopes
  Abstract: Objetivo: Este estudo tem por objetivo explicar a influência do foco regulatório na efetividade comunicação promocional com enquadramento de perda ou ganho, para produtos de seguro saúde. Método: Esta pesquisa foi do tipo conclusiva causal, na qual o delineamento experimental foi conduzido por meio da apresentação de duas comunicações promocionais com estruturações distintas e determinação da intenção de compra a partir de cada uma delas. Resultados: Foi possível observar que indivíduos de foco regulatório promocional se engajam pouco à ideia do seguro, um produto que possui caráter de resguardo e não engloba as características de realização e progresso preferíveis por aquele grupo. Esta baixa aderência independe do tipo de comunicação utilizada – com apelo emocional positivo ou negativo. Todavia é proveitoso atentar para o desempenho consideravelmente melhor das comunicações com apelo emocional negativo ao atingir o público de foco regulatório preventivo. Originalidade: Este estudo inova ao estender a compreensão sobre a influência do foco regulatório na efetividade do uso da estratégia de comunicação promocional em seguro saúde.
  PubDate: 2023-05-25
  DOI: 10.51359/2526-7884.2023.252763
  Issue No: Vol. 7, No. 1 (2023)