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Recherche et Applications en Marketing
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ISSN (Print) 0767-3701 - ISSN (Online) 2051-2821
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  • Effets modérateurs de la curiosité trait et de l’auto-efficacité dans
           l’effet de la cabine virtuelle en ligne sur la curiosité spécifique et
           l’intention comportementale

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Marie Beck
      First page: 33
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.
      Cette recherche participe à la compréhension des effets d’une cabine virtuelle en ligne sur la curiosité spécifique (situationnelle) et l’intention comportementale du consommateur en mettant en évidence les effets modérateurs de la curiosité trait – tendance à être naturellement curieux – et de l’auto-efficacité. L’expérimentation montre que les individus fortement curieux de nature ont davantage l’intention d’acheter en magasin dans le cas d’une expérience via un site classique vs la cabine virtuelle. Aucune différence n’est notée pour les individus peu curieux. Parallèlement, les individus fortement curieux se sentant peu efficaces dans la tâche auront une intention plus faible d’acheter sur le site alors que ceux qui se perçoivent comme fortement efficaces auront une intention d’achat sur le site plus forte. Les résultats révèlent l’importance de la curiosité trait et la nécessité de la définir plus précisément en marketing, ainsi que de l’auto-efficacité.
      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2022-01-31T11:39:47Z
      DOI: 10.1177/07673701211048516
       
  • Les règles de la confiance entre particuliers - une ethnographie des
           échanges sur leboncoin.fr

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Thomas Stenger, Renaud Garcia-Bardidia, Adrien Bailly
      First page: 52
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.
      RésuméLes plateformes d’échange entre particuliers (C to C) proposent de multiples outils d’évaluation (notes, réputation calculée, avis en ligne) pour générer la confiance indispensable aux transactions. Quels sont les ressorts de la confiance lorsque ces outils sont absents (ou ne sont pas utilisés) ' A partir d’une ethnographie des échanges via leboncoin.fr, cet article révèle les mécanismes de la confiance dans ce contexte. L’approche goffmanienne adoptée permet de mettre en évidence des règles de la confiance (engagement, normalité, proximité, clarté et lisibilité, dévoilement) et leur rôle dans le maintien et la restauration de situations de confiance. Cette recherche contribue ainsi à la littérature marketing en complétant d’une part, les travaux sur le caractère évaluatif et calculé de la confiance, et d’autre part, sur la confiance en ligne, en proposant une analyse cross-canal. Elle ouvre des perspectives alternatives de cadrage des échanges C to C et d’étude des comportements de consommation cross-canal.
      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2022-01-31T11:45:31Z
      DOI: 10.1177/07673701211058752
       
  • A vaincre sans péril, on triomphe sans gloire ! L’effet de
           l’incertitude de gagner sur la qualité de l’expérience client durant
           les interactions gamifiées

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Thomas Leclercq
      First page: 71
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.
      RésuméOffrir aux clients une expérience de qualité est devenu un enjeu critique pour les entreprises. A cette fin, les chercheurs ont mis en évidence l’opportunité d’utiliser la gamification. Cependant, et malgré la popularité grandissante de cette stratégie, les études rapportent des résultats divergents. Cette recherche vise à réconcilier les résultats antérieurs en identifiant les conditions dans lesquelles la gamification permet d’aboutir à une meilleure expérience. Sur base de la théorie de la résolution de l’incertitude, nous examinons comment l’incertitude de gagner affecte la qualité de l’expérience client. Les résultats de six études, combinant une enquête sur le terrain et des expérimentations, démontrent les bénéfices associés à l’incertitude de gagner en terme de qualité de l’expérience client. Nous montrons que cet effet existe pendant et après l’activité gamifiée, quand les participants sont informés de leur succès ou de leur échec. Par ailleurs, nous mettons en évidence que le fait de perdre le concours renforce l’impact positif de l’incertitude de gagner, ce qui suggère que l’incertitude de gagner permet de contrer l’effet négatif de l’aversion à l’échec lors d’un concours. A l’inverse, nous suggérons que la valeur de la récompense proposée atténue l’impact positif de l’incertitude de gagner en attirant l’attention du client sur l’enjeu plutôt que l’expérience vécue. Nos résultats contribuent à la littérature existante en soulignant le rôle de l’incertitude de gagner comme condition déterminante à la capacité de la gamification à délivrer une expérience de qualité.
      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2022-04-23T10:59:13Z
      DOI: 10.1177/07673701221088473
       
  • Apports de la post-phénoménologie à l’étude de la consommation
           d’objets techniques : principes et perspectives applicatives –
           illustrées par le cas du self-tracking

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Philippe Robert-Demontrond
      First page: 101
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.
      De plus en plus de travaux en marketing mobilisent actuellement des théories, conceptuellement novatrices, qui repensent les distinctions communément établies entre les objets et les sujets. S’inscrivant dans cette perspective, cet article propose d’introduire en marketing la théorie post-phénoménologique, récemment développée en philosophie. Un exposé synthétique en est fait, qui présente ses principaux cadres conceptuels et les traduit en guide d’investigation. Pour illustrer l’intérêt et la portée de la post-phénoménologie, une étude empirique est effectuée, portant sur les technologies de métrologie personnelle ou self-tracking. Les résultats rapportés permettent d’apprécier les apports de la post-phénoménologie. Celle-ci invite à une autre façon de penser et questionner la consommation des objets techniques, en les reconnaissant porteurs d’une intentionnalité. Elle dessine une alternative aux théorisations actuelles sur l’agentivité de l’objet. Elle propose un cadre analytique performant, qui structure et systématise l’examen des manières dont les objets techniques modulent les relations au monde des consommateurs : non seulement leur expérience du monde, mais encore leur expérience de cette expérience du monde.
      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2022-03-08T12:48:48Z
      DOI: 10.1177/07673701221075363
       
  • La propension du client à éviter de demander assistance :
           conceptualisation et développement d’une échelle

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Marion Sangle-Ferriere, Benjamin Voyer
      First page: 3
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.
      Le consommateur est de plus en plus confronté à des processus et des technologies complexes dans le cadre de sa consommation quotidienne. Les difficultés qui en découlent peuvent entraver son expérience et avoir des conséquences négatives sur la satisfaction, le bouche à oreille et les comportements de réachat. Bien que les entreprises proposent très souvent une assistance à la clientèle, beaucoup de clients ne font pas la démarche de demander assistance. Dans cette recherche, nous présentons un cadre issu de la psychologie sociale qui souligne les menaces perçues par l’individu envisageant de demander assistance afin de mieux expliquer les comportements d’évitement d’une telle demande. Ce travail donne lieu à l’élaboration et au développement du construit de « propension à éviter de demander assistance ». Il participe ainsi à la compréhension des facteurs déclenchant ou inhibant le comportement de demande d’assistance chez les clients. En proposant et en validant une nouvelle échelle de mesure de ce comportement, la présente recherche apporte une contribution méthodologique à la littérature. Elle concourt par ailleurs à mieux expliquer le comportement des clients préférant renoncer à l’utilisation d’un produit ou d’un service plutôt que de demander assistance.
      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2021-12-16T12:18:28Z
      DOI: 10.1177/07673701211052314
       
  • Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en
           marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Florence Jacob, Virginie Pez, Pierre Volle
      First page: 3
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.
      Cet article a pour objectif de présenter les principes, les modalités d’application, les apports et les limites de la Design Science Research Methodology (DSRM), une méthode de recherche fondée sur la Design Science Research, ou DSR. Après avoir présenté les principes de la DSRM, nous montrons comment utiliser cette méthode en l’appliquant à la problématique du pilotage des parcours clients. Nous formulons ensuite des recommandations pratiques pour appliquer la méthode, puis nous discutons des apports et limites de la DSRM. En présentant une méthode qui répond à la fois aux exigences de rigueur et de pertinence, cet article contribue au renouvellement des méthodes de recherche utilisées dans notre discipline.
      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2021-06-14T04:44:26Z
      DOI: 10.1177/07673701211014919
       
  • Compréhension des pratiques des consommateurs face à la
           cherté de la vie

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Gaëlle Pothin, Hajer Bachouche, Christèle Camelis, Ouidade Sabri
      First page: 28
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.
      L’objectif de cet article est double : (1) développer une meilleure compréhension de la « vie chère » par une définition claire du concept et (2) rendre compte des différentes stratégies adaptatives développées par les individus en réaction. Au moyen d’une triangulation de trois collectes de données auprès de consommateurs réunionnais (12 entretiens exploratoires, une netnographie et 14 entretiens avec photo-élicitation), cette étude montre que la vie perçue comme chère se traduit par un sentiment de perte de pouvoir ou dis-empowerment chez les individus. Pour reprendre le contrôle sur leur consommation, des stratégies adaptatives permettant de vivre avec et/ou de lutter contre la vie chère sont développées par les consommateurs. Cette reprise de pouvoir ou re-empowerment s’exerce alors tant au niveau individuel que collectif (communautaire, collaboratif ou sociétal).
      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2021-12-10T02:57:05Z
      DOI: 10.1177/07673701211052313
       
  • Entre peur et désir de la digitalisation du commerce de détail : une
           première conceptualisation pour comprendre les réactions ambivalentes
           des chalands

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Fabien Rogeon, Aurélia Michaud-Trévinal, Isabelle Collin-Lachaud
      First page: 50
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.
      RésuméLa digitalisation a entraîné de profonds changements dans le paysage de la distribution qui ont fait l’objet de recherches approfondies. La plupart des recherches ont considéré ce phénomène uniquement comme une source d’avantages pour les chalands. Cependant, quelques chercheurs ont récemment souligné l’écart entre cet optimisme technologique et les problèmes auxquels sont confrontés les distributeurs lorsque les technologies qu’ils proposent sont fréquemment ignorées ou rapidement abandonnées par les chalands. Pour combler cette lacune, notre recherche étudie la manière dont les chalands réagissent face à la digitalisation de la distribution à travers le prisme de l’ambivalence. Une revue systématique de la littérature a permis d’identifier un ensemble de 108 articles publiés dans des revues majeures entre 2005 et 2020. Notre analyse critique a révélé des réactions positives et négatives des chalands à l’égard de la digitalisation. En regroupant ces derniers par paires de deux opposés, nous proposons une conceptualisation initiale de l’ambivalence des acheteurs divisée en huit composantes distinctes. De plus, nous mettons en évidence les composantes de l’ambivalence des acheteurs qui nécessitent une plus grande attention des chercheurs et proposons un agenda de recherche en conséquence. Enfin, notre conceptualisation peut aider les managers à mieux comprendre le sens des réactions hétérogènes des chalands confrontés aux technologies qu’ils proposent.
      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2021-07-15T01:12:34Z
      DOI: 10.1177/07673701211023110
       
  • L’approche historique en marketing et sur la consommation : apports
           et programmes de recherche

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Hélène Gorge, Anthony Galluzzo
      First page: 80
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.

      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2021-10-29T11:07:12Z
      DOI: 10.1177/07673701211033877
       
  • Comprendre le harcèlement scolaire lié à des motifs de consommation :
           proposition d’un cadre d’analyse, perspectives de recherche et
           implications

    • Free pre-print version: Loading...

      Authors: Sarah Benmoyal Bouzaglo
      First page: 99
      Abstract: Recherche et Applications en Marketing (French Edition), Ahead of Print.
      Le harcèlement scolaire (HS) est un problème de santé publique, avec des risques sociopsychologiques importants. De façon générale, les travaux en marketing ont très peu traité, de façon centrale, du rôle de la consommation dans le développement du HS à l’école chez les enfants et les adolescents. L’objectif principal de cet article est donc de proposer un cadre d’analyse pour l’étude du HS lié à des motifs de consommation relatifs aux produits et aux marques possédés, et à la culture de consommation. Pour ce faire, le HS, ses principales caractéristiques et les différents statuts des pairs impliqués (harceleurs, victimes et témoins) sont définis. Puis, une revue de la littérature sur les jeunes consommateurs permet d’aboutir à la proposition d’un cadre d’analyse structuré autour de variables individuelles et contextuelles pertinentes pour mieux appréhender le HS lié à la consommation. Des perspectives de recherche qui en découlent sont développées, et les implications de ces travaux futurs – pour les chercheurs en marketing, les politiques publiques, les écoles, les parents et les entreprises ciblant les jeunes – sont présentées.
      Citation: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
      PubDate: 2021-11-29T12:58:43Z
      DOI: 10.1177/07673701211049819
       
 
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