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Cuadernos.info
Journal Prestige (SJR): 0.38  Number of Followers: 0  Open Access journalISSN (Print) 0719-3661 - ISSN (Online) 0719-367X Published by SciELO  [688 journals]
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- In pursuit of a communications identity: The value of a multifaceted
vision - #MeToo in Portugal: A thematic analysis of the movement through opinion
articles
Abstract: Resumen: #MeToo es un movimiento feminista originado en la red de carácter glocal. Viralizado por Twitter, rápidamente ganó visibilidad en los medios de comunicación tradicionales, llevando a la esfera pública el debate sobre cuestiones relacionadas con el acoso y la violencia sexual. Tomando como punto de partida la presencia del movimiento #MeToo en los medios de comunicación en Portugal entre 2017 y 2022, y a partir de una metodología cualitativa centrada en un análisis temático de 91 artículos de opinión de los periódicos Expresso y Público, este artículo busca conocer las especificidades del contexto portugués en torno a las cuestiones que rodean al #MeToo y analizar los temas que se destacaron en estos espacios. Se remarca la existencia de tres temas principales: Acoso y Violencia Sexual; Cuestionamiento, (re)victimización y normalización de la violencia sexual; Posturas contradictorias ante el movimiento #MeToo. Los resultados muestran la existencia de discursos paradójicos en relación con el movimiento que contribuyen, por un lado, a su descrédito, pero, por otro, actúan como motores de la concientización pública en torno a la violencia y el acoso. Concluimos que los artículos de opinión tienen el poder de influir tanto en la cristalización de determinadas posiciones como en el cambio de actitudes y comportamientos en la esfera pública, siendo estos promovidos por la autoridad y la legitimidad de quienes opinan en los periódicos y tienen la capacidad de influir en la opinión pública.Resumo: O #MeToo é um dos movimentos feministas impulsionado pelo digital e com expressão glocal. Tornado viral através do Twitter, rapidamente ganhou visibilidade nos media tradicionais trazendo para a esfera pública a discussão de temas associados ao assédio e violência sexual. Tomando como ponto de partida a expressão pública nos media tradicionais do movimento #MeToo em Portugal entre 2017 e 2022, e com base numa metodologia qualitativa ancorada numa análise temática de 91 artigos de opinião dos jornais Expresso e Público, este artigo visa conhecer as especificidades do contexto português em torno das questões que envolvem o #MeToo e analisar as temáticas que foram evidenciadas nestes espaços. Ressalta-se o surgimento de três grandes temáticas: Assédio e Violência Sexual; Questionamento da (re)vitimização e normalização; Ambivalência dos feminismos no movimento #MeToo. Dos resultados, destaca-se a existência de discursos paradoxais sobre o movimento, os quais, por um lado, contribuem para a sua descredibilização, e, por outro, funcionam como motores para a consciencialização pública das questões da violência e do assédio. Concluímos que os artigos de opinião têm o poder de influência tanto na cristalização de determinadas posições, como na mudança de atitudes e comportamentos da esfera pública, sendo estes promovidos pela autoridade e legitimidade de quem faz opinião nos jornais e tem a capacidade para tematizar o espaço público.Abstract: #MeToo is one of the feminist movements driven by the digital and with glocal expression. Turned viral through Twitter, it quickly gained visibility in traditional media, bringing to the public sphere the discussion of topics related to sexual harassment and violence. Using the public expression of the #MeToo movement in the Portuguese traditional media between 2017 and 2022, and based on a qualitative methodology anchored in a thematic analysis of 91 opinion articles of the newspapers Expresso and Público, this paper aims to comprehend the particularities of the Portuguese context around #MeToo issues and analyze the themes that were highlighted in these spaces. Three major themes arise: Sexual Harassment and Violence; Questioning (re)victimization and normalization; Ambivalence of feminisms in the #MeToo movement. From our findings, the emergence of contradictory discourses about the movement that served to both discredit it and raise public awareness of the problems of sexual harassment and violence stands out. In conclusion, opinion articles have the power to both influence the crystallization of specific positions and the change of attitudes and behaviors in the public sphere due to the authority and legitimacy of those who write opinion pieces in the newspapers and have the ability to thematize the public sphere.
- "We also can have happy endings": Reception and interpretation of LGBTIQ+
characters in TV series
Abstract: Resumen: Ante la escasez de investigaciones sobre recepción, específicamente de aquellas realizadas con técnicas grupales, este estudio analiza la interpretación de la audiencia, tanto cisheterosexual como LGTBIQ+, sobre la representación de series actuales con personajes del colectivo. La metodología se basa en la realización de cuatro focus groups, dos con participantes LGTBIQ+ y dos con participantes cisheterosexuales, con preguntas basadas en un primer bloque sobre fragmentos de series con personajes LGTBIQ+, un segundo sobre representación e inclusión, y un tercero sobre identificación. El objetivo es detectar similitudes y diferencias en las interpretaciones de estos dos grupos. Los resultados muestran percepciones enfrentadas en diversas cuestiones. Así, entre otras conclusiones, mientras los participantes del colectivo manifiestan poder sentirse identificados con cualquier personaje, independientemente de su orientación sexual, los cisheterosexuales afirman no poder sentirse identificados con estos. Las conclusiones infieren que, a pesar de confirmar el paradigma de la audiencia activa en todos los grupos en cuestiones de sexualidad, hay una tendencia mayor a la crítica por parte del colectivo LGTBIQ+ y una mayor aceptación de los mensajes mediáticos por parte de los participantes cisheterosexuales.Resumo: Dada a escassez de investigação sobre a recepção e, especificamente, das realizadas com técnicas de grupo, este estudo analisa a interpretação do público, tanto cis heterossexual como LGBTQ+, sobre a representação das séries atuais com personagens LGBTQ+. A metodologia assenta-se em quatro grupos focais, dois com participantes LGBTQ+ e dois com participantes cis heterossexuais, com questões baseadas num primeiro bloco sobre fragmentos de séries com personagens LGBTQ+, um segundo sobre representação e inclusão e um terceiro sobre identificação. O objetivo é detectar semelhanças e diferenças nas interpretações desses dois grupos. Os resultados mostram interpretações contraditórias sobre várias questões. Assim, entre outras conclusões, enquanto os participantes LGBTQ+ dizem que se podem identificar com qualquer personagem, independentemente da sua orientação sexual, os cis heterossexuais dizem que não se podem identificar com eles. As conclusões inferem que apesar de confirmar o paradigma do público ativo em todos os grupos sobre questões de sexualidade, há uma maior tendência para a crítica por parte da comunidade LGBTIQ+ e uma maior aceitação das mensagens da mídia por parte dos participantes cis heterossexuais.Abstract: Given the scant research on audience reception based on group techniques, we used a focus group approach to compare interpretations by straight and cisgender and LGBTIQ+ individuals of representations of LGBTIQ+ characters in contemporary fiction series. The methodology is based on conducting four focus groups, two with LGBTIQ+ participants and two with cissexual participants, with questions based, on a first block, on fragments of series with LGBTIQ+ characters, a second on representation and inclusion, and a third on identification. The objective is to detect similarities and differences in the interpretations of these two groups. The results point to conflicting interpretations on various issues. For instance, while the LGBTIQ+ participants state that they can feel identified with any character, regardless of their sexual orientation, the straight and cisgender participants feel unable to fully identify with LGBTIQ+ characters. In conclusion, we infer that, despite confirmation of the paradigm of the active audience in terms of sexuality issues, our LGBTIQ+ participants tended to be more critical, while our straight and cisgender participants tended to be more accepting of media messages.
- #Maternity: Emergence of maternal digital markets in Chilean Instagram
accounts
Abstract: Resumen: En el marco de la acelerada proliferación de espacios digitales de comunicación, el maternaje se define cada vez más en función de las prácticas de consumo. Esta investigación se centra en la emergencia de mercados digitales maternales en 56 cuentas de Instagram en Chile. Utilizando aproximaciones a la etnografía digital, al análisis narrativo y al análisis visual, exploramos la composición de las imágenes y el contenido de los textos para dilucidar las formas en las que el recorrido de legitimidad -desde la experiencia a la oferta de distintos productos, talleres o consejos generales sobre crianza- movilizan afectos e idearios normativos sobre la buena maternidad. Los resultados sugieren que el ensamblaje de algoritmos, afectos y normas produce ideas específicas sobre la maternidad en interacción con las usuarias, conformando así un mecanismo de vigilancia. El análisis del movimiento normativo muestra un discurso basado en el querer, transformando el maternaje en un proyecto de autoconstrucción, mientras que los afectos se sostienen gracias a la promesa de pertenencia y a la movilización del sentimiento de carencia afectiva o material.Resumo: No contexto da proliferação acelerada dos espaços digitais de comunicação, a maternidade é cada vez mais definida em termos de práticas de consumo. A presente pesquisa se concentra na emergência de mercados digitais maternais nas 56 contas de Instagram no Chile. Utilizando aproximações a etnografia digital, a análise narrativa e a análise visual, exploramos a composição de imagens e o conteúdo de texto para elucidar as formas pelas quais o caminho da legitimidade, desde experiência à oferta de diferentes produtos, oficinas ou conselhos gerais sobre criança, mobiliza os afeitos e ideais normativos sobre a boa maternidade. Os resultados sugerem que a montagem entre os algoritmos, afetos e normas produz imagens específicas sobre a maternidade junto às usuárias, formando assim um mecanismo de vigilância. A análise do movimento normativo mostra um discurso baseado no "querer", transformando a maternidade em um projeto de autoconstrução, enquanto os afetos são sustentados pela promessa de pertencer e pela mobilização de um sentimento de carência emocional e/ou material.Abstract: In the context of the accelerated proliferation of digital communication spaces, motherhood is increasingly defined in terms of consumption practices. This research focuses on the emergence of maternal digital markets in 56 Instagram accounts in Chile. Using tools from digital ethnography, narrative analysis, and visual analysis, we explore the composition of images and text content to elucidate the ways in which the legitimacy journey -from experience to the offer of different products, workshops or general advice on parenting and care- mobilizes affects and normative ideals about good motherhood. The results suggest that the assemblage of algorithms, affects, and norms produces specific ideas about motherhood in interaction with users, thus shaping a mechanism of consumer surveillance. The analysis of the normative movement shows a discourse based on wanting, transforming motherhood into a project of self-construction, while affects are sustained by the promise of belonging and the mobilization of a sense of emotional and/or material lack.
- Performativity of gender identities in fashion. Stereotypes' impact in
Vogue and GQ
Abstract: Resumen: El objetivo de esta investigación es estudiar la diversidad, inclusión y los estereotipos en las revistas de modas internacionales, destinadas al público femenino o masculino, analizando las representaciones y el discurso derivado de sus publicaciones. Se trata de un análisis que pretende descubrir los estereotipos y las ambigüedades de los cambios sociales actuales. En una primera fase (F1), aplicamos una metodología de análisis de contenido mixto sobre las imágenes de portada (n1=120) difundidas en 2020 a través de las cuentas de Instagram de Vogue y GQ, en el marco de Estados Unidos y de Europa. Posteriormente, (F2) diseñamos un panel de expertos (n2=14) en el que participaron diseñadores con marca propia, miembros de equipos creativos de firmas internacionales y directores de agencias de modelos para debatir los resultados obtenidos en la primera fase. Un avance de los resultados constata, por un lado, que los estereotipos de belleza continúan copando las portadas de las revistas de moda, aunque se detecta cierta apertura hacia la inclusividad y la diversidad, especialmente en las publicaciones femeninas; las revistas masculinas siguen mostrando una imagen de hombre sujeta al canon clásico, pero con tendencia al cambio.Resumo: O objetivo desta investigação é estudar a diversidade, a inclusão e os estereótipos nas revistas de moda internacionais, destinadas ao público feminino ou ao masculino, analisando as representações e o discurso derivado de suas publicações. Esta é uma análise que pretende descobrir os estereótipos e ambiguidades das atuais mudanças sociais. Na primeira fase (F1), aplicamos uma metodologia de análise de conteúdo mista sobre as imagens de capa (n1=120) divulgadas em 2020 através das contas do Instagram da Vogue e da GQ, no contexto dos Estados Unidos e da Europa. Na segunda fase (F2), projetamos um painel de especialistas (n2=14) no qual participaram designers de marca própria, membros de equipes criativas de empresas internacionais e diretores de agências de modelos para debater os resultados obtidos na primeira fase. Um avanço dos resultados constata, por um lado, que os estereótipos de beleza continuam dominando as capas das revistas de moda, embora se detecte, certa abertura para a inclusão e diversidade, especialmente nas publicações femininas. Frente a isto, as revistas masculinas ainda mostram uma imagem de homem sujeita ao cânone clássico, mas com tendência à mudança.Abstract: The objective of this paper is to study diversity, inclusion, and stereotypes in international fashion magazines aimed at female or male audiences, analyzing the representations and discourse conveyed in them. It is an analysis that aims to uncover the stereotypes and ambiguities of current social changes. In a first phase (F1), we applied a mixed content analysis methodology to the cover images (n1=120) disseminated in 2020 through the Instagram accounts of Vogue and GQ, in the context of the United States and Europe. In a second one (F2), we structured an expert panel (n2=14) consisting of designers with their own brand, members of creative teams from international firms, and directors of modeling agencies to discuss the results obtained in the first phase. A preliminary analysis of the results showed, on the one hand, that beauty stereotypes continue to dominate the covers of fashion magazines, although there is certain openness towards inclusivity and diversity, especially in female publications, while male magazines continue to show an image of man subject to the classic canon, but with a tendency towards change.
- Organizational determinants of gender differences in journalistic coverage
of electoral campaigns
Abstract: Resumen: Este estudio examina la persistencia de las brechas de género en la representación mediática de las mujeres en un entorno con leyes de paridad de género, mediante la indagación del rol de los factores organizacionales asociados con tres modelos explicativos de las diferencias de género en la cobertura informativa de candidatas: (1) el modelo de oferta, el de (2) género y el de (3) socialización laboral. Se realizaron pruebas de independencia a datos de monitoreo de 52 programas de radio y televisión en México para identificar los factores que contribuyeron a menores brechas de género en la cobertura informativa de las campañas electorales de 2021. Se encontraron menores brechas de género en la cobertura informativa de los programas producidos por medios con menor alcance geográfico, régimen de propiedad pública y dirigidos por mujeres. Los resultados respaldan las explicaciones para las brechas de género en la cobertura informativa proporcionadas por los modelos de oferta y de socialización laboral.Resumo: Este estudo examina a persistência das diferenças de gênero na representação midiática das mulheres em um ambiente com leis de paridade de gênero por meio da investigação do papel dos fatores organizacionais associados a três modelos explicativos das diferenças de gênero na cobertura midiática de candidatas: (1) o modelo de oferta, (2) o modelo de gênero e (3) o modelo de socialização do trabalho. Foram realizados testes de independência s em dados de monitoramento de 52 programas de rádio e televisão para identificar os fatores associados a menores diferenças de gênero na cobertura jornalística das campanhas eleitorais em 2021. Menores diferenças de gênero foram encontradas na cobertura jornalística de programas produzidos por meios de comunicação de menor alcance geográfico, regime de propriedade pública e dirigidos por mulheres. Os resultados corroboram as explicações para as disparidades de gênero na cobertura midiática oferecidas pelos modelos de oferta e socialização do trabalho.Abstract: This study explores the persistence of gender gaps in the media representation of women in an environment with parity laws by investigating the role of organizational factors linked to three explanatory models of gender differences in news coverage of female candidates: (1) the supply model, (2) the gender model, and (3) the job model. Independence tests were conducted on monitoring data from 52 radio and television programs in Mexico to identify the factors that contributed to smaller gender gaps in the news coverage of the 2021 electoral campaigns. Smaller gender gaps were found in news programs produced by media outlets with a smaller geographic reach, public ownership regime, and led by women. The results support the explanations for the gender gaps in media coverage provided by the supply and job models.
- Research on the quality of automated news in international scientific
production: Methodologies and results
Abstract: Resumen: La IV Revolución Industrial obliga a pensar en enfoques teóricos y metodológicos adecuados para los objetos de estudio del periodismo automatizado. Se realiza un metaanálisis y un estudio global para detectar las metodologías dominantes en torno a la calidad de las noticias automatizadas. Se aplica la técnica de la revisión sistemática de la literatura científica (SLR) a una búsqueda de artículos sobre los términos periodismo e inteligencia artificial (N=670) entre 2008 -cuando surge el periodismo de datos tal y como lo conocemos hoy en día- y 2022. Se identificaron 18 artículos publicados en Scopus y WoS que analizan la calidad de las noticias automatizadas entre 2014 y 2022, y se llevó a cabo un análisis de contenido y comparado de los aspectos formales, cuantificables (autores, revistas, año de publicación, país, entre otros), y de corte metodológico, como la orientación escogida y las técnicas. Entre los resultados más destacados está el predominio del experimento como método preferente. Los países más centrados en esta cuestión son los Estados Unidos (N=6), España (N=5) y Alemania (N=4). El primero y el último fijan su mirada en los estudios de la percepción y las primeras categorías de Sundar (1999). En España, se adoptan diversos enfoques, en la República Checa (N=1) experimentan con su propia creación algorítmica y en los Países Bajos (N=1) y en Singapur (N=1) se aplica el enfoque experimental.Resumo: A Quarta Revolução Industrial obriga-nos a pensar em abordagens teóricas e metodológicas adequadas aos objetos de estudo do jornalismo automatizado. Uma metaanálise e um estudo global são realizados para detectar as metodologias dominantes em torno da qualidade das notícias automatizadas. A técnica de Revisão Sistemática da Literatura (SLR) é aplicada a uma pesquisa de artigos sobre os termos 'jornalismo' e 'inteligência artificial' (N=670) entre 2008, quando surgiu o jornalismo de dados tal como o conhecemos hoje, e 2022. Após a análise, foram identificados 18 artigos publicados em Scopus e WoS analisando a qualidade das notícias automatizadas entre 2014 e 2022. Foi realizada uma análise de conteúdo e comparativa dos aspectos formais e quantificáveis (autores, revistas, ano de publicação, país, entre outros), de aspecto metodológico, como a orientação e técnicas escolhidas. Entre os resultados mais destacados está a predominância da experiência como o método preferido. Os países mais interessados nesta questão são os Estados Unidos (N=6), a Espanha (N=5) e a Alemanha (N=4). O primeiro e o segundo centram-se nos estudos da percepção e nas primeiras categorias de Sundar (1999). Na Espanha, são adoptadas diferentes abordagens, na República Checa (N=1) experimentam a sua própria criação algorítmica, e nos Países Baixos (N=1) e em Singapura (N=1) é aplicada a abordagem experimental.Abstract: The Fourth Industrial Revolution makes it necessary to think about theoretical and methodological approaches suitable for the objects of study of automated journalism. We conducted a meta-analysis and a global study to detect the dominant methodologies around the quality of automated news. We applied the systematic review of scientific literature (SLR) technique to a search of articles on the terms journalism and artificial intelligence (N=670) from 2008 -when data journalism as we know it today emerged- until 2022. After several screenings, 18 articles published in Scopus and WoS analyzing the quality of automated news between 2014 and 2022 were identified; we then conducted a content and comparative analysis of formal, quantifiable aspects (authors, journals, year of publication, country, among others), and methodological aspects, such as the chosen orientation and techniques. Among the most outstanding results is the predominance of experiment as the preferred method. The countries most focused on this technique are the United States (N=6), Spain (N=5), and Germany (N=4). The former and the latter focus on the studies of perception and Sundar’s (1999) first categories. In Spain, various approaches are adopted, in the Czech Republic (N=1) they experiment with their own algorithmic creation, and in the Netherlands (N=1) and Singapore (N=1), they apply the experimental approach.
- Ibero-American fact-checkers on Instagram: Analysis of the posts with the
most successful interaction
Abstract: Resumen: Las redes sociales son una de las herramientas más utilizadas por las entidades de fact-checking para difundir sus verificaciones. Aunque Instagram ha cobrado protagonismo y relevancia en los últimos años, no es el caso de los estudios sobre la actividad de los verificadores en esta red. En esta investigación se busca caracterizar la actividad de los fact-checkers iberoamericanos en Instagram considerando los contenidos que han generado una mayor ratio de interacción. Se realizó un análisis de contenido de carácter cuantitativo de los posteos con mayor interacción publicados durante el año 2021 por los fact-checkers pertenecientes a la International Fact-Checking Network (IFCN), con una muestra resultante de 301 publicaciones. Los resultados muestran que el conjunto de los verificadores mantuvo una frecuencia de publicación bastante estable a lo largo del año; considerando la intencionalidad de los posteos, se observa que publicaron principalmente verificaciones (72,8%) y, de acuerdo con la temática, contenidos de tipo político (39,5%). Respecto del tema, las publicaciones sobre racismo son las que obtienen una mejor ratio de interacción (12%) mientras que, en cuanto al formato, el álbum alcanza una ratio sustancialmente superior a las imágenes o vídeos.Resumo: As redes sociais são uma das ferramentas mais utilizadas pelas entidades de fact-checking para divulgar suas verificações. Embora o Instagram ganhou destaque e relevância nos últimos anos, esse não é o caso dos estudos sobre a atividade dos verificadores nessa rede. Esta pesquisa busca caracterizar a atividade dos factcheckers ibero-americanos no Instagram com base no conteúdo que gerou maior taxa de interação. Foi realizada uma análise de conteúdo quantitativa das postagens de maior interação publicadas durante o ano de 2021, pelos verificadores iberoamericanos que fazem parte da Aliança Internacional de Checagem de Fatos (IFCN, na sigla em inglês), resultando em uma amostra de 301 postagens. Os resultados mostram que o conjunto de fact-checkers mantiveram uma frequência de publicação bastante estável ao longo de 2021. Considerando a intenção das postagens, observa-se que publicaram principalmente verificações (72,8%) e, conforme o tema, conteúdo político (39,5%). Com respeito ao tema, as publicações sobre racismo são as que obtêm melhor taxa de interação (12%), enquanto, em termos de formato, o álbum atinge uma taxa substancialmente maior do que imagens ou vídeos.Abstract: Social media are one of the tools most used by fact-checking organizations to disseminate their verifications. Instagram has gained prominence and relevance in recent years, but studies on the activity of verifiers on this network have not. This research seeks to characterize the activity of Ibero-American fact-checkers on Instagram based on the content that has generated the highest interaction rate. We conducted a quantitative analysis of the 2021 posts by the fact-checkers belonging to the International Fact-Checking Network (IFCN) with the greatest interaction, with a resulting sample of 301 posts. The results show that fact-checkers maintained a fairly stable publication frequency throughout the year; considering the posts’ intention, they published mainly fact-checks (72.8%) and, regarding the theme, political content (39.5%). As for the subject, posts on racism are the ones that obtain a better interaction ratio (12%) while in terms of format, the album reaches a substantially higher ratio than images or videos.
- Assessing consumer complaints during COVID-19 in Mexico using large-scale
Twitter data
Abstract: Abstract: The unprecedented growth of e-commerce in Mexico triggered by the COVID-19 pandemic and the initial lockdown became a challenge for retailers in terms of complaint management. While marketing studies have investigated the use of social media in this context, there is little research from a consumer perspective to understand how digital communication has transformed consumers’ ability to obtain redress from companies. This study uses the theoretical framework of electronic word of mouth (eWOM) and complaining behavior to explore and understand online consumer complaints during the pandemic. Through analysis of large-scale Twitter data in 2019 and 2020 (just over 95,000 tweets), we quantified the frequency of complaints to show the evolution of this phenomenon for seven of the country’s leading retailers. The data granularity is presented via a qualitative content analysis. Results indicate that most retailers present a similar trend in terms of number and type of complaints during the pandemic; however, some of them seem to have been able to adapt more quickly as their level of complaints decreased. Electronic markets, on the contrary, presented a different type of issues. Overall, topics related to delivery, return, and service were among the most frequently tweeted. Complaints also suggest that the lack of knowledge on procedures and insufficient information are dimensions that need the retailers' attention. By comparing the formal complaints filed by consumers to their Twitter’s use, the study concludes that consumers are using it to complain.Resumen: El crecimiento sin precedentes del comercio electrónico en México causado por la pandemia de COVID-19 se convirtió en un desafío para los minoristas en términos de gestión de quejas. Si bien los estudios de marketing han estudiado el uso de las redes sociales en este contexto, hay poca investigación desde la perspectiva del consumidor para comprender cómo la comunicación digital ha transformado la capacidad del consumidor para obtener compensación. Este estudio utiliza el marco teórico del boca a boca electrónico (eWOM) y el comportamiento de quejas para explorar los reclamos en línea de los consumidores durante la pandemia. Mediante el análisis de datos de Twitter a gran escala en 2019 y 2020 (un poco más de 95.000 tuits), se cuantifica la frecuencia de las denuncias para mostrar la evolución de este fenómeno para siete de los principales minoristas del país a través de un análisis cualitativo. Los resultados indican que la mayoría de los minoristas presentan una tendencia similar en términos de cantidad y tipo de quejas; sin embargo, algunos de ellos parecen haberse adaptado más rápidamente. Los mercados electrónicos, por el contrario, presentan problemáticas distintas. En general, los temas relacionados con la entrega, la devolución y el servicio estuvieron entre los más tuiteados. Las quejas también sugieren que la falta de conocimiento sobre los procedimientos y la información insuficiente son dimensiones que requieren atención. Al comparar las quejas formales presentadas por los consumidores con su uso de Twitter, el estudio concluye que utilizan esta red para quejarse.Resumo: O crescimento sem precedentes do comércio eletrônico no México causado pela pandemia do COVID-19 tornou-se um desafio para os varejistas em termos de gerenciamento de reclamações. Embora os estudos de marketing tenham investigado o uso das mídias sociais nesse contexto, há poucas pesquisas do ponto de vista do consumidor para entender como a comunicação digital transformou a capacidade dos consumidores de obter indemnização das empresas. Este estudo usa o marco teórico do boca a boca eletrônico (eWOM) e do comportamento de reclamação para entender as reclamações online do consumidor durante a pandemia. Por meio da análise de dados do Twitter em grande escala em 2019 e 2020 (pouco mais de 95,000 tweets), a frequência de reclamações é quantificada para mostrar a evolução desse fenômeno para sete grandes varejistas do país através de uma análise qualitativa. Os resultados indicam que a maioria dos varejistas apresenta uma tendência semelhante em termos de quantidade e tipo de reclamações, no entanto, alguns deles parecem ter conseguido adaptar-se mais rapidamente à medida que o seu nível de reclamações diminuiu. Os mercados eletrônicos, por outro lado, apresentam problemas distintos. No geral, os tópicos relacionados à entrega, a devolução e o serviço estavam entre os mais frequentes. As reclamações também sugerem que a falta de conhecimento sobre os procedimentos e informações insuficientes são dimensões que precisam de atenção. Ao comparar as reclamações formais apresentadas pelos consumidores com o uso do Twitter, o estudo conclui que os consumidores estão usando este último para reclamar.
- Environmental communication in Mexico: Between multidisciplinarity,
practice, and socio- environmental conflict
Abstract: Resumen: A partir de una revisión bibliográfica sistematizada de la producción científica publicada entre 2000 y 2021, este artículo establece un panorama de la comunicación ambiental en México, para delinear una posible configuración de este campo. Con base en el análisis de 34 artículos, se describe el perfil del campo en el contexto actual, en función de los enfoques predominantes tanto en las prácticas profesionales observadas como en su investigación, las disciplinas de procedencia, objetivos y las características de los estudios. Los resultados muestran que la comunicación ambiental, como campo disciplinar, tiene escasos avances teóricos y metodológicos propios, y que está constituida de aportes de investigadores de la comunicación y las ciencias naturales, principalmente. Predominan las investigaciones enfocadas en el manejo mediático de los asuntos ambientales y los trabajos de otras disciplinas que observan la necesidad de incluir a la comunicación para abordar las distintas perspectivas y situaciones involucradas en las problemáticas socioambientales. Se observa una escasa reflexión sobre los paradigmas del ambientalismo contemporáneo y el rol de la comunicación en las cuestiones socioambientales, que permita una investigación pertinente al contexto nacional.Resumo: A partir de uma revisão bibliográfica sistemática da produção científica publicada entre 2000 e 2021, este artigo traça um panorama da comunicação ambiental no México, com o objetivo de delinear uma possível configuração deste campo. Baseado na análise de 34 artigos, é descrito o perfil do campo no contexto atual, em função das abordagens predominantes, tanto nas práticas profissionais observadas quanto em sua pesquisa, as disciplinas de origem, objetivos e as características dos estudos. Os resultados revelam que a comunicação ambiental, como campo disciplinar, tem escassos avanços teóricos e metodológicos próprios; que é composta por contribuições de pesquisadores da comunicação e das ciências naturais, principalmente. Predominam pesquisas voltadas para a gestão midiática das questões ambientais e trabalhos de outras disciplinas que observam a necessidade de incluir a comunicação para abordar as diferentes perspectivas e situações envolvidas nas questões socioambientais. A produção científica apresenta pouca reflexão sobre os paradigmas do ambientalismo contemporâneo e o papel da comunicação nas questões socioambientais, que permita pesquisas pertinentes ao contexto nacional.Abstract: This article, based on a systematized bibliographic review of the scientific production published between 2000 and 2021, outlines a picture of environmental communication in Mexico, to establish a possible configuration of this field. Based on the analysis of 34 scientific articles, this paper describes the profile of the field in the current context, according to the predominant approaches, both in the observed professional practices, their research, their corresponding disciplines, and the goals and characteristics of their studies. The results show that Environmental Communication, as a discipline, has scant theoretical and methodological advances, and it is mainly made up by contributions from researchers in communication and natural sciences. The majority of this research is focused on the media's managing of environmental topics and the work of other disciplines that observe the need of including communication to address the different perspectives and situations involved in socioenvironmental issues. There is little reflection on the paradigms of contemporary environmentalism and the role of communication in socioenvironmental issues that would allow for research relevant to the national context.
- Challenges of the digital preservation of cultural heritage in Mexico: The
Mexicana case
Abstract: Resumen: Entre los desafíos actuales relativos a la preservación digital del patrimonio está adoptar procesos de normalización y estandarización de metadatos. En este artículo se discuten algunos desafíos relativos a la preservación digital y difusión del patrimonio cultural de México en el proyecto Mexicana, el repositorio del patrimonio cultural de México, a cuatro años de su publicación. A partir de esta discusión y de la comparación del tratamiento de datos de un objeto emblemático de México, la Piedra de Sol, se muestran las consecuencias positivas de adoptar procesos específicos de normalización, así como los resultados de la estandarización con esquemas de metadatos y de plantear una estrategia de interoperación entre repositorios. Asimismo, se enuncian algunas recomendaciones para consolidar un futuro programa de preservación digital de bienes de interés cultural de México, que debería consensuarse entre investigadores, administrativos, directivos de instituciones y otros agentes del sector cultural.Resumo: Entre os desafios atuais relacionados à preservação digital do patrimônio está a adoção de processos de normalização e padronização de metadados. Neste artigo são discutidos alguns desafios relacionados à preservação digital e difusão do patrimônio cultural do México no projeto Mexicana, o repositório do patrimônio cultural do México, quatro anos após sua publicação. A partir desta discussão e da comparação do tratamento de dados de um objeto emblemático do México, a "Pedra do Sol", são mostradas as consequências positivas da adoção de processos de normalização específicos, bem como os resultados da estandardização com esquemas de metadados e de propor uma estratégia de interoperação entre repositórios. Além disso, são enunciadas algumas recomendações para a consolidação de um futuro programa de preservação digital de bens de interesse cultural do México, que deve ser consensuado por pesquisadores, administradores, diretores de instituições e outras pessoas no setor cultural mexicano.Abstract: Among the current challenges related to the digital preservation of heritage is the adoption of metadata normalization and standardization processes. This article discusses some challenges related to the digital preservation and dissemination of Mexico’s cultural heritage in the project Mexicana, el repositorio del patrimonio cultural de México (Mexicana, the repository of Mexico's cultural heritage), four years after its publication. From this discussion and the comparison of the data processing of an emblematic Mexican object, the Piedra de Sol, we show the positive consequences of adopting specific standardization processes and of proposing a strategy of interoperability between repositories, as well as the results of standardization with metadata schemas. Some recommendations are also made to consolidate a future digital preservation program for Mexico’s cultural heritage, which should be agreed upon by researchers, administrators, institution managers, and other agents in the cultural sphere.
- Shaping and decline of national media groups in Uruguay: The impact of
competition with multinational platforms
Abstract: Resumen: Este artículo busca describir la configuración y la evolución económica de los grupos uruguayos de televisión comercial desde su nacimiento en 1956 hasta el año 2022. Desde una perspectiva de la economía política de la comunicación, la construcción de bases de datos cuantitativas y un análisis desde la economía industrial, se reconstruye el nacimiento, desarrollo y crisis de estos grupos y su relación con el poder político. El ingreso de los grupos multinacionales de televisión para abonados al mercado uruguayo, así como la convergencia en el sector audiovisual, expresadas más recientemente en el desarrollo de las plataformas de VOD en streaming, impactaron negativamente en los ingresos de los grupos nacionales de comunicación. Esto generó su declive y posterior crisis económica. Se contrastó esta situación con el impacto sufrido por otros grupos de la región con mayor solvencia económica. Finalmente, se analizó la concesión de licencias que obtuvieron los grupos uruguayos en 2022, lo que les permitirá vender televisión y datos fijos de forma simultánea. Si bien este hecho, también convergente, puede fortalecer a los grupos nacionales, todavía no se puede predecir el impacto futuro de esta medida.Resumo: O objetivo deste artigo é descrever a configuração e evolução econômica dos grupos uruguaios de televisão comercial desde o seu nascimento em 1956 até ao ano 2022. A partir da perspectiva da Economia Política da Comunicação, da construção de bases de dados quantitativas e de uma análise da economia industrial, é reconstruído o nascimento, desenvolvimento e crise destes grupos e a sua relação com o poder político. A entrada de grupos multinacionais de televisão para assinantes no mercado uruguaio, bem como a convergência no sector audiovisual, expressadas mais recentemente no desenvolvimento de plataformas VOD de streaming, tiveram um impacto negativo nos rendimentos dos grupos nacionais de comunicação, o que levou ao seu declínio e subsequente crise econômica. Esta situação será contrastada com o impacto sofrido por outros grupos da região com maior solvência econômica. Finalmente, será analisada a concessão de licenças obtidas pelos grupos uruguaios em 2022, o que lhes permitirão vender dados fixos e televisivos de forma simultânea. Embora este fato, que também é convergente, possa reforçar os grupos nacionais, o impacto futuro desta medida ainda não pode ser previsto.Abstract: The aim of this article is to describe the configuration and economic evolution ofUruguayan commercial television groups from their birth in 1956 until 2022. From a political economy of communication perspective, the construction of quantitative databases, and an analysis from the industrial economy, we reconstruct these groups’ birth, development, and crisis, as well as their relationship with political power. The advent of multinational pay television groups into the Uruguayan market, as well as convergence in the audiovisual sector, most recently expressed in the development of streaming VOD platforms, had a negative impact on the revenues of national media groups, leading to their decline and subsequent economic crisis. This situation was contrasted with the impact suffered by other groups in the region with greater economic solvency. Finally, we analyzed the concession of licenses obtained by the Uruguayan groups in 2022, which will allow them to sell television and fixed data simultaneously. Although this measure, also convergent, may strengthen the national groups, it is not yet possible to predict its future impact.
- Machine learning for cross-platform political communication research:
Argentine government and opposition in Facebook, Instagram and Twitter
Abstract: Resumen: Este artículo indaga acerca de la comunicación política en las distintas plataformas, aplicando métodos de las ciencias de datos para analizar similitudes y diferencias entre las publicaciones en Facebook, Instagram y Twitter de 50 políticos argentinos durante 2020. Es un estudio pionero en la región entre los trabajos cross-plataformas y sus objetivos son heurísticos y metodológicos. En relación a lo primero, se demuestra que hay estrategias diferentes según las plataformas: Twitter es el terreno de controversias e interpelaciones entre los políticos y allí la toxicidad es recompensada, mientras que en Facebook e Instagram los políticos despliegan los tópicos en los que parecen considerarse más fuertes. Así, el estudio cross-plataformas permite observar que aun en un contexto polarizado como el argentino existen temas comunes y sin polémicas entre sectores opuestos. En lo metodológico, utilizamos métodos novedosos e implementamos un reciente algoritmo de detección de tópicos, aplicamos análisis de sentimiento con el objetivo de entender si son textos positivos o negativos, y redes neuronales profundas para medir la toxicidad, entre otros. El artículo pone a disposición la caja de herramientas desarrolladas durante la investigación, las que pueden ser de utilidad para trabajar corpus de texto de gran magnitud.Resumo: O artigo investiga a comunicação política em diferentes plataformas, aplicando métodos de ciências de dados para analisar as semelhanças e diferenças entre as postagens no Facebook, Instagram e Twitter de 50 políticos argentinos durante 2020. Trata-se de um estudo pioneiro na região no trabalho interplataformas e seus objetivos são tanto heurísticos quanto metodológicos. Em relação aos primeiros, o artigo mostra que existem estratégias diferentes segundo as plataformas: o Twitter é terreno de controvérsia e interpelações entre políticos, onde a toxicidade é recompensada, enquanto no Facebook e no Instagram os políticos expõem os tópicos nos quais eles parecem se considerar mais fortes. O estudo interplataformas permitenos observar que mesmo num contexto polarizado como o da Argentina, existem questões comuns e não controversas entre setores opostos. Metodologicamente, nós usamos novas técnicas e implementamos um algoritmo recente de detecção de tópicos; aplicamos técnicas de análise de sentimentos com o objetivo de entender se os textos são positivos ou negativos, e redes neurais para detectar toxicidade nas mensagens, entre outros. O artigo oferece acesso à caixa de ferramentas desenvolvidas durante a pesquisa, e que podem ser úteis para trabalhar com outros grande corpus de textos.Abstract: This article studies political communication in different platforms, applying data science methods to analyze similarities and differences among Facebook, Instagram, and Twitter posts of 50 Argentinian politicians in 2020. This is a pioneering cross-platform study for our region, and its objectives are heuristic and methodological. Regarding the former, we show that strategies differ among platforms: Twitter is the battlefield for controversy and interpellations among politicians, and toxicity is rewarded, while on Facebook and Instagram politicians expand on the topics in which they seem to consider themselves stronger. The closs-platform study shows that even in a polarized context such as the Argentinean one, there are common and non-controversial topics. Methodologically, we use novel analytical methods and implemented a recent topic-detection algorithm, we apply sentiment analysis techniques to understand if texts have positive or negative intentions, and deep neural networks to detect toxicity in a text, among others. Readers are offered access to the toolbox developed during the research, which can be useful for working large text corpora.
- Sentimental polarization on Twitter during the 2021 National Strike in
Colombia
Abstract: Resumen: En 2021, Colombia vivió uno de los períodos de protestas sociales -motivadas inicialmente como respuesta a las reformas planteadas por el gobierno de este país, en materia tributaria, de salud o de pensión- más significativos de su historia republicana reciente. Un escenario de alta conflictividad, en el que las redes sociales tuvieron un rol protagónico, al dar cuenta de lo que acontecía en cada jornada de protestas y como escenario para reivindicar las demandas sociales. En este contexto, este trabajo busca comprender cómo la polarización sentimental observada en Twitter favoreció la estrategia de movilización digital. Para abordar este objetivo, se analizó un total de 1.215.646 mensajes publicados en español, recolectados en Twitter entre el 01/05/2021 y el 03/07/2022, y asociados con los principales hashtags empleados durante el período estudiado (#paronacionalcolombia, #nosestanmatandocolombia, #SOSColombia, #Colombiaalertaroja y #ColombiaSOSDDHH). Los resultados muestran una aparente coordinación entre usuarios localizados en diferentes países, quienes movilizan digitalmente el debate alrededor de estas protestas, mediante la viralización de ejes temáticos centrados, principalmente, en visibilizar el desarrollo de las protestas, la violencia de los cuerpos de seguridad del Estado colombiano, y la violación de los derechos humanos. Estos temas abordados en micro narrativas publicadas en Twitter contienen una carga sentimental diferente, de acuerdo con el país de origen de estos mensajes, que pudieron favorecer la polarización y conflictividad de la opinión pública alrededor de lo acontecido en dicho país.Resumo: Em 2021, a Colômbia viveu um dos períodos de protesto social mais significativos - inicialmente motivados como resposta às reformas propostas pelo governo daquele país, em matéria tributária, de saúde ou previdenciária - em sua história republicana recente. Um cenário de alto conflito, no qual as redes sociais foram protagonistas, relatando o que acontecia a cada dia de protestos e como palco para reivindicar as demandas sociais. Nesse contexto, este trabalho busca compreender como a polarização sentimental observada no Twitter favoreceu a estratégia de mobilização digital. Para atingir esse objetivo, foram analisadas um total de 1.215.646 mensagens publicadas em espanhol, coletadas no Twitter entre 01/05/2021 e 03/07/2022, e associadas às principais hashtags utilizadas no período estudado (#paronacionalcolombia, #nosestanmatandocolombia, #SOSColombia, #Colombiaalertaroja e #ColombiaSOSDDHH). Os resultados mostram uma aparente articulação entre usuários localizados em diferentes países, que mobilizam digitalmente o debate em torno desses protestos, por meio da viralização de eixos temáticos focados, principalmente, em tornar visível o desenvolvimento dos protestos, a violência das forças de segurança do Estado colombiano e a violação dos direitos humanos. Esses temas abordados nas micronarrativas publicadas no Twitter contêm uma carga sentimental diferente, dependendo do país de origem dessas mensagens, que puderam favorecer a polarização e o conflito da opinião pública em torno do ocorrido naquele país.Abstract: In 2021, Colombia experienced one of the most significant periods of social protests -initially motivated as a response to the reforms proposed by this country’s government in tax, health, or pension matters- in its recent republican history. A highly conflictive scenario, in which social networks played a leading role reporting what happened each day of protests and as a scenario to vindicate social demands. In this context, this work aims to understand how the sentimental polarization observed on Twitter favored the digital mobilization strategy. To this end, we collected 1,215,646 messages published in Spanish on Twitter from 05/01/2021 to 07/03/2022, and linked to the leading hashtags used during the period studied (#paronacionalcolombia, #nosestanmatandocolombia, #SOSColombia, #Colombiaalertaroja, and #ColombiaSOSDDHH). The results show us an apparent coordination between users located in different countries, who digitally mobilize the debate around these protests through the viralization of thematic axes focused mainly on making visible the protests’ development, the violence of the Colombian security forces, and the violation of human rights. These issues addressed in micro narratives published on Twitter contain a different sentimental charge, depending on the country of origin of these messages. This can favour the polarization and conflict of public opinion around what happened in that country.
- Communicative practices and political subjectivity of young people in the
Colombian social outburst of 2021
Abstract: Resumen: En este artículo analizamos las prácticas comunicativas, sociopolíticas y culturales protagonizadas por los jóvenes participantes en el Paro Nacional del 28 de abril en Colombia y en las subsecuentes manifestaciones de 2021, las que se suman al accionar juvenil de otros estallidos sociales surgidos a partir de 2019 en Latinoamérica. Recurrimos al análisis documental y a la etnografía virtual. En estas prácticas, los jóvenes denuncian y proponen posibilidades de cambio frente al sistema capitalista, la herencia colonial, el racismo y el patriarcado. Los resultados muestran que estas prácticas emergentes se asientan en cinco grandes ejes: (1) comunicación online y offline; (2) confianza y alianza intergeneracional y pluriclasista para luchar por los mismos objetivos; (3) colaboración para romper los límites espacio-temporales y extender los discursos de resistencia entre distintos movimientos sociales; (4) construcción de lo común en cuanto a necesidades de derechos mínimos con propuestas anticapitalistas reforzando una identidad colectiva, y (5) rol protagónico de las mujeres. Todo ello configura una nueva subjetividad política juvenil coordinada, visibilizada y conectada, enunciada mediante narrativas y formas de organización alternativas al modelo hegemónico y al aparato estatal, y en donde las redes sociales son elementos que coadyuvan el resto de acciones online y offline observadas.Resumo: Neste artigo analisamos as práticas comunicativas, sociopolíticas e culturais realizadas pelos jovens participantes da Greve Nacional de 28 de abril na Colômbia e nas manifestações subsequentes durante 2021, que se somam às ações juvenis de outras agitações sociais que surgiram desde 2019 na América Latina. Recorremos à análise documental e à etnografia virtual. Nessas práticas os jovens denunciam e propõem possibilidades de mudança diante do sistema capitalista, da herança social, do racismo e do patriarcado. Os resultados mostram que essas práticas emergentes estão baseadas em cinco eixos principais: (1) comunicação online e offline; (2) confiança e aliança intergeracional e pluriclassista para lutar pelos mesmos objetivos; (3) colaboração para romper os limites espaço-temporais e ampliar os discursos de resistência entre diferentes movimentos sociais; (4) construção do comum em termos de necessidades mínimas de direitos com propostas anticapitalistas que reforcem uma identidade coletiva; e (5) o protagonismo da mulher. Tudo isso configura uma nova subjetividade política juvenil coordenada, visível e conectada, enunciada por meio de narrativas e formas de organização alternativas ao modelo hegemônico e ao aparelho estatal, e onde as redes sociais são elementos que contribuem para o restante das ações online e offline observadas.Abstract: This paper analyzes the communicative, sociopolitical, and cultural practices of the young participants in the National Strike of April 28 in Colombia and in the subsequent demonstrations of2021, added to the youth action of other social outbursts that have arisen in Latin America since 2019. We resort to documentary analysis and virtual ethnography. In these practices they denounce and propose possibilities for change in face of the capitalist system, colonial heritage, racism and patriarchy. The results show that these emerging practices are based on five main axes: (1) online and offline communication; (2) trust and intergenerational and multi-class alliance to fight for the same objectives; (3) collaboration to break space-temporal boundaries and extend the discourse of resistance between different social movements; (4) construction of the common in terms of minimum rights needs with anti-capitalist proposals reinforcing a collective identity, and (5) leading role of women. All this shapes a new coordinated, visible, and connected youth political subjectivity, enunciated through narratives and forms of organization alternative to the hegemonic model and the State apparatus, and where social networks are elements that contribute to the rest of the online and offline actions observed.
- A systematic review on communication for social change (2015-2021)
Abstract: Resumen: Este artículo busca analizar los alcances de la investigación en comunicación para el cambio social, desde el paradigma participativo de la comunicación, mediante una revisión sistemática de la literatura sobre la producción de artículos científicos en el área de las ciencias sociales publicados en tres bases de datos (Scopus, WOS y Latindex) entre 2015 y 2021. La pertinencia del estudio se sustenta en la necesidad de identificar los desafíos para avanzar en la democratización de la comunicación desde enfoques plurales. Se toma como base metodológica la guía de la Declaración PRISMA para los criterios de búsqueda y selección de los artículos científicos. Los resultados permiten observar un creciente interés en una producción investigativa que articula la comunicación para el cambio social con problemáticas de producción de contenidos, incidencia política, participación comunitaria y empoderamiento ciudadano. Los enfoques conceptuales aluden a la comunicación para el desarrollo y el cambio social, participación, gobernabilidad y ciudadanía, diálogo, empoderamiento, escucha, cultura y poder. Metodológicamente prevalecen los métodos hermenéuticos con el uso de técnicas como la entrevista y el grupo focal. Se infiere que la comunicación para el cambio social sigue un lento camino de expansión epistemológico en las ciencias sociales, pero requiere de un mayor esfuerzo para producir conocimientos que articulen nuevos ámbitos y problemáticas.Resumo: Este artigo tem como objetivo analisar o escopo da pesquisa em Comunicação para Mudança Social, a partir de uma abordagem participativa da comunicação, por meio de uma revisão sistemática da literatura sobre a produção de artigos científicos na área de ciências sociais publicados em três bases de dados (Scopus, WOS e Latindex) entre 2015 e 2021. A relevância do estudo se baseia na necessidade de identificar os desafios de avançar a democratização da comunicação a partir de abordagens plurais. As diretrizes da Declaração PRISMA são usadas como base metodológica para os critérios de busca e seleção de artigos científicos. Os resultados mostram um interesse crescente em uma produção de pesquisa que articula a comunicação para a mudança social com questões de produção de conteúdo, defesa política, participação comunitária e empoderamento do cidadão. As abordagens conceituais referem-se à comunicação para desenvolvimento e mudança social, participação, governança e cidadania, diálogo, capacitação, escuta, cultura e poder. Metodologicamente, os métodos hermenêuticos prevaleceram com o uso de técnicas de entrevista e de grupos de discussão. Deduz-se que a comunicação para a mudança social segue um lento caminho de expansão epistemológica nas ciências sociais, mas requer um maior esforço para produzir conhecimento que articule novos campos e questões.Abstract: This article aims to analyze the scope of research in Communication for Social Change, from a participatory approach to communication, through a systematic review of the literature on the production of scientific articles in the area of social sciences published in three databases (Scopus, WOS and Latindex) between 2015 and 2021. The relevance of the study is based on the need to identify the challenges to advance in the democratization of communication from plural approaches. The PRISMA Declaration guidelines are used as a methodological basis for the search criteria and selection of scientific articles. The results show a growing interest in a research production that articulates communication for social change with issues of content production, political incidence, community participation, and citizen empowerment. Conceptual approaches refer to communication for development and social change, participation, governance and citizenship, dialogue, empowerment, listening, culture, and power. Methodologically, hermeneutic methods prevailed with the use of techniques such as interviews and focus groups. It is inferred that communication for social change follows a slow path of epistemological expansion in the social sciences, but requires a greater effort to produce knowledge that articulates new areas and problems.
