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Journal Cover Communiquer : Revue de communication sociale et publique
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   ISSN (Online) 2368-9587
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  • Pratiques amateurs en animation de communautés sur Facebook dans le
           domaine de la vitiviniculture

    • Authors: Marie-Caroline Heïd, Catherine De Lavergne
      Abstract: L’activité d’animation du lien communautaire en ligne, à des fins professionnelles, s’intègre progressivement dans de petites entreprises familiales. Plus particulièrement, nous nous intéressons aux pratiques débutantes d’animation de communautés sur Facebook dans le domaine de la vitiviniculture. Nous étudions les propositions organisationnelles identitaires, exprimées par quatre viticulteurs de l’AOC Languedoc, novices en community management, sur les pages fan de leurs domaines respectifs. Nous cherchons d’abord à comprendre les processus concourant, par l’animation de ces pages, à la construction de leurs communautés. Nous analysons ensuite les prescriptions d’utilisation inscrites dans le design de l’interface ou formulées dans les rubriques d’aide. Enfin, nous faisons le lien avec les enjeux exprimés par les viticulteurs dans le cadre d’entretiens, pour analyser les effets de cette activité sur les dynamiques communicationnelles de structuration de leurs organisations.
      PubDate: 2017-08-25
       
  • Téléconseillers et community managers : quelles professionnalités pour
           la médiation entreprise-publics à l’heure du numérique'

    • Authors: Fabien Bonnet
      Abstract: La figure du community manager occupe désormais une position notable dans les discours professionnels relatifs aux domaines de la communication et du marketing. Cet article propose d’établir un parallèle avec les travaux qui ont pu être consacrés, dans les années 2000, à une autre figure professionnelle alors en pleine visibilité, celle du téléconseiller, à l’œuvre dans le cadre des stratégies de gestion de la relation client. À l’aide de données issues d’entretiens semi-directifs menés auprès de professionnels et d’étudiants en communication, il s’agit ici de mettre en évidence le glissement du champ professionnel de la médiation entreprise-public, d’une perspective individuelle déjà complexe et adaptée à l’échange téléphonique, à une vision ajoutant les opportunités ouvertes par les réseaux numériques en ce qui concerne l’hybridité de formats et de pratiques.
      PubDate: 2017-08-25
       
  • Open data & Big data ; Nouveaux défis pour la vie
           privée

    • Authors: Lyne Nantel
      Abstract: Cette note de lecture porte sur l’ouvrage Open data & Big data ; Nouveaux défis pour la vie privée, codirigé par D. Bourcier et P. De Filippi. L’objectif de l’ouvrage, réunissant des collaborateurs issus de disciplines variées couvrant le droit, la sociologie, la politique et l’éthique, est de dresser un portrait des nouveaux enjeux du numérique et de la massification des données sur la vie privée.
      PubDate: 2017-08-25
       
  • Les fabriques de soi '

    • Authors: Pergia Gkouskou-Giannakou
      Abstract: Cette note de lecture porte sur Les fabriques de soi ' de Gustavo Gomez-Mejia (2016). Dans cet ouvrage, l’auteur démontre comment les technologies d’écriture numériques construisent l’illusion d’un univers personnel et social euphorique, et convivial, à partir d’éléments sémio-techniques hétérogènes.
      PubDate: 2017-08-25
       
  • L’ambiguïté de la zone relationnelle dans un collectif de
           télétravailleuses : une étude de cas dans une agence de placement de
           personnel

    • Authors: Lucie Enel
      Abstract: À travers cette recherche, centrée sur une approche communicationnelle, nous cherchons à comprendre quels sont les enjeux relationnels entourant la construction d’un collectif de travail en contexte de télétravail à partir de l’expérience de télétravailleuses œuvrant dans une agence de placement de personnel. Pour ce faire, nous interrogeons les pratiques communicationnelles et la dynamique relationnelle d’une équipe dont les membres pratiquent exclusivement le télétravail à domicile. Les résultats démontrent une certaine ambiguïté entourant la zone relationnelle; d’un côté, les travailleuses éprouvent un fort sentiment d’appartenance à leur équipe et perçoivent même la distance physique comme le principal facteur à l’origine de la bonne entente dans l’équipe. D’un autre côté, une grande partie des divergences entre les travailleuses ne peuvent être mises à jour. Ainsi, nous concluons que la distance physique ne démantèle pas le collectif de travail, mais le fait exister de façon pa...
      PubDate: 2017-08-25
       
  • Une autre figure du community manager : un prospecteur silencieux et
           rigoureux. L’exemple d’un forum de lecteurs-consommateurs

    • Authors: Éric Sotto
      Abstract: Dans cet article, nous interrogeons les pratiques éditoriales et les nouvelles expertises en construction dans le forum public de discussion Booknode.com réunissant des lecteurs/usagers-consommateurs conversant sur le livre numérique. Notre approche s’appuie sur le cadre théorique de l’interactionnisme, en empruntant les concepts de l’analyse des interactions quotidiennes et des interactions verbales, en procédant à une analyse manuelle d’un corpus numérique. Nous soutenons que le forum d’usagers-consommateurs constitue un espace documentaire coopératif autogéré et autorégulé par une myriade d’amateurs éclairés. L’expression d’une opinion individuelle est le registre de prise de parole dominant se traduisant par un empilement de retours détaillés et commentés d’expériences de consommation. Ce vivier de récits de micro-usages ordinaires complète l’enquête traditionnelle et rencontre les pratiques co-innovantes en favorisant une génération d’idées spontanées, exploitables par le commu...
      PubDate: 2017-08-25
       
  • Le community manager à l’épreuve de la capitalisation des
           connaissances et des mémoires techniques

    • Authors: Bruno Chaudet
      Abstract: Le rôle des community manager dans les organisations ne se résume pas à la gestion des réputations et des marques. Leurs missions portent également sur la mise en forme d’un environnement sociotechnique qui permet aux collaborateurs d’exercer leur travail. Nous aborderons ici le sujet du community management sous l’angle de la communication interne, ou managériale. Il s’agit plus précisément d’examiner l’hypothèse selon laquelle le community manager participe aux processus de capitalisation des connaissances organisationnelles. Celles-ci étant distribuées dans des dispositifs sociotechniques, nous aborderons également la notion de mémoire technique pour voir en quoi les objets techniques participent à la capitalisation des connaissances et, donc, aux pratiques de community management.
      PubDate: 2017-08-25
       
  • Entre « encadrement » et « débordement » : une approche des
           enjeux du community management dans le champ de la démocratie locale

    • Authors: Olivier Galibert, Nicolas Peirot
      Abstract: Alors que la présence des organisations et des institutions sur les réseaux socionumériques est devenue quasi obligatoire, les collectivités territoriales se convertissent elles aussi au paradigme du web dit « 2.0 ». Qu’il s’agisse de Facebook, Twitter ou de n’importe quelles autres plateformes, cette présence nécessite un suivi et une animation que seul le community management permet d’organiser. Nous souhaitons ainsi comprendre comment les préceptes stratégiques qui accompagnent le community management s’articulent à la présence des collectivités territoriales sur les réseaux socionumériques. À travers un corpus composé de pages web témoignant des modalités d’institutionnalisation de la pratique (traces expertes, administratives et juridiques), nous souhaitons formuler une hypothèse principale à propos du développement du community management au sein de la démocratie locale. Celle d’une reconfiguration de l’instrumentalisation marketing propre au community management en une instru...
      PubDate: 2017-08-25
       
  • Résilience d’un quartier populaire : enjeux d’un community
           management territorial

    • Authors: Cyril Masselot
      Abstract: Dans cet article, nous interrogeons la conception de l’animation d’une page Facebook sur le thème de la consommation responsable dans un quartier populaire. Nous observons l’influence du community management, tel qu’il est recommandé aujourd’hui, sur de supposés processus d’appropriation par les habitants et nous cherchons à comprendre les enjeux communicationnels de la diffusion des politiques de community management à ces habitants. Les diverses sessions de coconstruction du community management de cette page Facebook en tant que dispositif communicationnel expérimental ont été enregistrées et retranscrites. Les méthodes d’analyse de discours ont été renforcées par l’utilisation du logiciel Iramuteq. Nous obtenons alors des profils de discours spécifiques qui comportent des isotopies sémantiques : elles révèlent la nécessité d’un ancrage territorial incarné d’avoir recours aux théories de l’accompagnement des changements, d’intégrer l’animation dans un système complexe innovant et...
      PubDate: 2017-08-25
       
  • Communauté de pratique dans le domaine de la promotion de la santé :
           analyse du sentiment d’appartenance et des pratiques de leadership

    • Authors: Lise Renaud, Monique Caron-Bouchard, Julia Gaudreault-Perron, Hélène Gayraud
      Abstract: L’implantation d’une communauté de pratique permet de s’interroger sur la dynamique interactive du groupe et sur le façonnement d’un sentiment d’appartenance à cette communauté. Quelles sont les caractéristiques du développement et du maintien d’une communauté de pratique' Quelles sont les conditions de création de la cohésion du groupe' La communauté de pratique étudiée concerne un partenariat de membres des secteurs public et privé dont la finalité est d’offrir des interventions sociosanitaires destinées au milieu scolaire primaire. Divers outils de recherche quantitative et qualitative ont été utilisés : le journal de bord, le questionnaire de profil, l’entretien semi-dirigé (n=15) ainsi que la collecte des contributions (n=147) déposées sur la plateforme. Les résultats indiquent que cette communauté de pratique est axée non pas sur la résolution de problèmes ou sur la formation, mais plutôt sur le partage d’expériences et de ressources. À cet effet, la qualité de l’animation et ...
      PubDate: 2017-08-25
       
 
 
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School of Mathematical and Computer Sciences
Heriot-Watt University
Edinburgh, EH14 4AS, UK
Email: journaltocs@hw.ac.uk
Tel: +00 44 (0)131 4513762
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