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Revista Pensamento Contemporâneo em Administração
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  This is an Open Access Journal Open Access journal
     ISSN (Print) 1982-2596
     Published by Universidade Federal Fluminense Homepage  [8 journals]
  • Qualidade em serviços e gestão da experiência do cliente no
           comércio eletrônico

    • Authors: Fábio Roberto Borges, Ricardo Teixeira Veiga, Cid Gonçalves Filho, Izabella Bueno Fernandes, Noel Torres Júnior
      Abstract: A gestão da experiência do cliente é uma abordagem que vem gerando crescente interesse em profissionais e acadêmicos da área de marketing (KLAUS, 2013; RAWSON; DUNCAN; JONES, 2013). De outro lado, a qualidade em serviços continua sendo estudada e vem ganhando novas escalas e modelos para o contexto online (BOSHOFF, 2007; LI; SUOMI, 2009). O limiar entre os temas continua, porém, pouco explorado na literatura acadêmica, dificultando a operacionalização dos conceitos de maneira integrada (KLAUS, 2013). Este artigo busca elucidar a inter-relação entre os temas a partir da representação da jornada do cliente, onde a qualidade em serviços é um fator primordial para a entrega de valor, dentro de um contexto mais amplo, que envolve todos os pontos de contato do cliente com a empresa, que devem ser geridos a partir da centralidade de pensamento no cliente e no comprometimento em oferecer-lhe experiências positivamente diferenciadas, capazes de promover engajamento.
      PubDate: 2014-08-11
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • O cone de volatilidade no mercado de opções brasileiro

    • Authors: Rodrigo Jatobá Cerqueira, Antonio Carlos Figueiredo Pinto, Marcelo Cabus Klotzle
      Abstract: Este trabalho tem como objetivo testar se cone de volatilidade aplicado ao mercado de opções brasileiro pode trazer informações adicionais à decisão de compra e venda de volatilidade. Outra contribuição deste trabalho é mostrar se os resultados obtidos nas operações realizadas com o cone de volatilidade variam de acordo com a relação cotação da ação/preço de exercício da opção. Os resultados indicam que a comparação da volatilidade implícita com o cone de volatilidade pode ser um indicador eficiente para prever a evolução da volatilidade futura, permitindo ganhos em operações delta-neutro de compra e de venda de volatilidade. Além disso, foi constatado que existem diferenças nos ganhos, algumas significativas, entre as opções dentro do dinheiro, no dinheiro e fora do dinheiro.
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • Spillover de liquidez no mercado brasileiro

    • Authors: Bruno Milani, Reisoli Bender Filho, Paulo Sérgio Ceretta, Kelmara Mendes Vieira, Daniel Arruda Coronel
      Abstract: Este estudo objetiva analisar o impacto de choques de iliquidez entre mercados, dentro do contexto brasileiro, tomando os mercados de Fundos de Investimento, Títulos do Tesouro Nacional, Poupança e Depósitos a Prazo (CDB), através de um modelo de Auto-regressão Vetorial (VAR). Tomando como proxy para iliquidez a medida de Amihud (2002), utilizou-se seis variáveis endógenas no modelo VAR, uma para a iliquidez de cada mercado, além de quatro exógenas, as quais referem-se basicamente a retornos e volatilidades destes mercados. As funções de impulso-resposta demonstram que há co-movimentos de iliquidez entre alguns mercados, mas que as maiores respostas de um mercado ocorrem devido a choques no próprio mercado, dando indícios da existência de influência de variáveis extrínsecas. Também verificou-se que a variação da iliquidez dos mercados livres de risco não causa a variação da iliquidez dos mercados de risco e vice-versa, com apenas uma exceção.
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • Os efeitos do cause-related marketing no comportamento do consumidor

    • Authors: Renata Céli Moreira da Silva, Paulo Cesar de Mendonca Motta
      Abstract: A questão social vem sendo amplamente discutida. É importante que a empresa adote práticas sociais. Um programa a ser estudado é o Cause-Related Marketing – CRM. Nesse contexto, o presente estudo teve o objetivo de contribuir para um melhor entendimento dessa ferramenta, buscando investigar o comportamento dos consumidores frente aos produtos de empresas que praticam o CRM. Foi aplicado um questionário, que foi respondido por 125 consumidores. No questionário, foi apresentada uma situação hipotética de compra de pasta de dente. Os resultados mostraram que quando há marcas conhecidas pelo consumidor no mercado e uma delas tem o preço superior porque começou a realizar uma campanha de CRM, os consumidores são propensos a pagar maior preço. Entretanto, quando o cenário é de uma marca que não é conhecida, eles não estão dispostos a pagar mais caro. Vale ressaltar que os consumidores se mostraram céticos quanto à honestidade dessas campanhas de CRM.
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • Editorial

    • Authors: Joysi Moraes
      Abstract: Editorial da Revista com apresentação dos artigos e dos seus respectivos autores.
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • Absolut spoof: subvertendo a publicidade da marca Absolut

    • Authors: Renata Couto de Azevedo de Oliveira, Luís Alexandre Grubits de Paula Pessôa
      Abstract: O objetivo do presente estudo é investigar como as paródias publicitárias (ou spoof ads) da marca Absolut Vodca veiculados no site da AdBusters Media Foundation, que possui destaque dentre os movimentos de resistência classificados como culture jamming, refletem as características e críticas apontadas na literatura sobre tal movimento. Trata-se de uma pesquisa exploratória com base em um estudo de caso dos spoof ads da marca Absolut. Os resultados apontam que muitas das características do movimento de culture jamming estão presentes no corpus analisado. Conclui-se, portanto, que os spoofs são elementos representativos do movimento jammer de resistência previamente mencionado.
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • Family businesses and the creation of entrepreneurship through their
           internal resources

    • Authors: Gustavo José Nóbrega, Valmir Emill Hoffmann
      Abstract: Abstract: The purpose of this study is to analyse how family businesses can create a unique context for entrepreneurship through their internal resources, mentioned by Habbershon and Williams (1999) as familiness. Some researchers have used the resource-based view as a theoretical framework in order to investigate entrepreneurial capabilities in family firms which are one of the requirements to create wealth across generation and so we did. Moreover, family business must have the requirements that encourage them to be constantly involved in entrepreneurial activities. A single case study was conducted and semi-structured interviews with family and non-family members of the family firm A were made. We can conclude, despite the fact that this family firm has positive resources that foster entrepreneurship, it could not be classified as Enterprising Family since the culture of this organization does not meet the requirements described by Habbershon (2006) for an entrepreneurial family firm
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • Configuração dos relacionamentos entre produtores
           agropecuários e cooperativas

    • Authors: Juliano Nunes Alves, Tiago Zamberlan, Denise Rossato Quatrin
      Abstract: Dada à importância crescente das mais diversas formas de cooperação, esse estudo visa avaliar como se configuram os relacionamentos entre produtores rurais e cooperativas agropecuárias, identificando as motivações para tal e a presença das óticas social e humana e econômica. Para tal, foram entrevistados produtores agropecuários associados a cooperativas e, como principais resultados, destaca-se que os cooperados buscam primeiramente vantagens diretamente ligadas à atividade econômica que desenvolvem, mas que com o passar do tempo questões de aprendizado também passam a ser importantes para a continuidade do relacionamento. Ainda, as cooperativas precisam investir na transparência de suas decisões, ações e distribuição de recursos, importante fator para fidelização de seus cooperados.
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • Competências e Habilidades do tutor virtual que influenciam na
           aprendizagem dos alunos

    • Authors: Neide Lúcia de Oliveira Almeida, Rui Marroig, Vera Regina Ramos Pinto
      Abstract: O crescimento exponencial do ensino a distância (EAD) no Brasil gerou uma enorme demanda por profissionais para atender aos seus milhões de alunos. Este artigo trata do papel de um desses profissionais, o tutor virtual. O caminho traçado pelos autores foi mapear na bibliografia um perfil de competências e habilidades do tutor, e buscar compreender quais mais influenciam a aprendizagem dos alunos, através de uma pesquisa quantitativa. Analisando o referencial teórico, foi construída uma lista com 13 competências e habilidades do tutor virtual. Submetida a 20 tutores e 153 alunos de um MBA semipresencial, os pesquisados selecionaram as 3 competências/habilidades que considerassem mais influentes, do 1º. ao 3º. lugares, escolhendo também a competência ou habilidade com menor grau de influência no aprendizado. O presente trabalho apresenta e discute a visão de tutores e alunos do MBA sobre a prioridade das competências para a aprendizagem, e faz uma análise comparativa entre essas visões.
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • Resource-advantage theory: uma revisão da literatura

    • Authors: Ricardo Messias Rossi, Marina Darahem Mafud
      Abstract: Neste artigo é realizada uma revisão de literatura com intuito de apresentar o estado da arte da Resource-Advantage Theory (R-A). Em 1995, Shelby Hunt e Robert Morgan propuseram a R-A com intuito de apresentar uma nova abordagem sobre o processo de competição em economias de mercado. Segundo a R-A, a competição é uma constante luta pela obtenção de vantagens comparativas em recursos que propiciarão uma posição de vantagem competitiva no mercado e, consequentemente, desempenho financeiro superior. Por meio da análise de 107 artigos internacionais e 28 artigos nacionais, este estudo apresenta a estrutura básica da R-A e as principais críticas e contribuições provenientes das discussões envolvendo esta teoria. Aparentemente, a escassez de estudos nacionais indica que a R-A ainda não está adequadamente disseminada na comunidade acadêmica brasileira. Este estudo conclui que o gerenciamento de recursos das organizações pode ser realizado com base nos atributos que geram valor para a oferta.
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
  • Competências do Professor Universitário: A Prática Como
           Itinerário Para a Aprendizagem Ativa do Aluno e Para a
           Formação Continuada do Docente

    • Authors: Jairo de Carvalho Guimarães
      Abstract: O presente ensaiopropõe ampliar as discussões sobre a importância da prática didático-pedagógicado professor universitário – com enfoque em Instituições Federais de EnsinoSuperior (IFES) – como condição necessária para promover a aprendizagem ativado aluno de Administração. Para fundamentar a proposta, entende-se que aincursão na prática disciplinar exige do professor universitário um conjunto decompetências, as quais devem ser regularmente empregadas, permitindo ao alunoestender o horizonte que compreende a problematização, a reflexão, acriticidade, a compreensão e o significado do conhecimento. Nesta perspectiva,encontram-se imbricadas questões que tratam do mercado de trabalho, dacompetência e formação do professor e, como consequência deste enredamento, daaprendizagem ativa do aluno. Para ancorar a proposta ensaística, recorreu-se,entre outras fontes, às experiências e fundamentos de Dewey (2013), Perrenoud(2013), Pimenta e Anastasiou (2010), Sandberg e Pinnington (2009), Schön(2000), Silva e Costa (2014), Sordi e Silva (2010) e Zarifian (2011).
      PubDate: 2014-06-30
      Issue No: Vol. 8 (2014)
       
 
 
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